“12348”法律服务热线，是洮北区司法行政机关与群众间的一座重要的“连心桥”，今年以来，洮北区司法局积极发挥司法行政职能作用，通过提高3个意识，确保法律热线服务到位，切实为广大群众排忧解难。

一是提高便民意识。以打造方便、快捷、高效的法律援助服务平台为目标，在司法行政法律服务中心内开辟专门的“12348”咨询接待区，配齐配强接待人员。加强工作人员时间观念，做到接听服务早上岗，对群众的来电严格做到“有人接听、有人登记、有人解答、有人统计”，确保“12348”法律服务热线平台运行畅通。二是提高服务意识。强化热线的服务水平，确保有一名专业律师坐班，为来电来访群众提供咨询服务。以“接待有礼，语言规范，解答清晰”答复好每一个法律问题，做到咨询对象不满意不挂机。加强热线的监督管理工作，通过案卷评查、电话回访等形式规范援助案件的办理，及时掌握热线运行过程中存在的问题和难点，实现“12348”法律服务热线高效、高质运转。三是提高责任意识。做到出现问题不推诿，对群众反应的法律问题予以认真解答，对于属于其他部门管辖范围的问题做到及时告知不推脱，积极引导群众通过有效途径解决遇到的困难。同时，在解答咨询过程中，对于遇到可能会发生矛盾激化的问题时，不放任其发展。及时向分管领导汇报，积极同咨询对象所在地政府取得联系，及时反馈情况，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。  

（冯哲 本报记者 汪伦）