本报讯（记者张风 姜宁 李晓明）如今在大安市提起锦华街道，可以说是大名鼎鼎。这个辖区面积仅有4.5平方公里、人口3.1万，下辖仅两个社区的小小街道，之所以能够无人不知，都是因为这里从今年4月份起开展得如火如荼的“民情百度”工作。

“民情百度”机制是由街道社区的网格长任民情百度员，按照制定的工作流程和工作机制开展各项工作，进一步“了解民情、知晓民意、化解民怨、排解民难、温暖民心”，通过建立“民情百度”机制，畅通征询群众的意见和建议的渠道，更广泛地收集民意。民情百度员在第一时间把网格内的群众所急、所盼、所难反映上来，然后对这些问题进行认真梳理，能解决的尽量解决，解决不了的及时上报，切实提高街道服务群众的水平。锦华街道的两个社区共有47位“民情百度员”，他们每天具体的工作流程是收集民意、梳理分类和归口办理。收集民意是通过服务热线、发放便民联系卡、入户调查需求统计表、设立民情信箱等措施，畅通民意表达渠道，使百度员能及时了解群众诉求，提供及时行之有效的便民服务。梳理分类是对收集的民情民意进行分类，按照难易程度，对简单容易解决的问题给予解决，对困难不容易解决的问题进行上报。归口办理是对梳理产生的问题，能解决的给予解决，对不能解决的问题由社区党总支及街道党工委协调相关部门解决。

自从开展“民情百度”工作以来，锦华办事处先后为居民多次协调和解决了基础设施建设、小区环境卫生、邻里矛盾纠纷等问题。民情百度员们在走访中发现街道部分辖区路面损坏，严重积水，影响居民出行。如丰收街每到雨季，都存在雨水排泄不畅的现象，辖区居民出入不方便，对此反映强烈，锦华办事处将此情况上报上级部门。祥安社区西站六粮店附近存在垃圾乱堆现象，民情百度员通过社区与大安市住建局沟通，经过两个部门的合作，垃圾得到了清理。康宁社区的百度员在走访过程中，发现锦江小区1号楼西侧巷路垃圾无人清理。他们通过与有关部门接洽，终于清理了堆放在那里的垃圾。他们还在社区建立了“帮你工作站”，为前来反映问题的居民设立了沟通窗口，确保民情民意的传达通畅无阻。

民情百度员们不但对所辖区域的居民家情况了如指掌，而且还坚持定期走访，随时掌握居民家庭的动态情况，以便于在居民遇到困难时能够及时有效地帮助解决。目前，锦华街道的民情百度已经帮助辖区居民解决了大量的问题，受到了广大社区居民好评。