本报讯（张威 记者张云杰）2015年以来，通榆县政务服务中心坚持以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，认真履行职责，积极开展工作，严格规范管理，求真务实，开拓创新，不断提高政务服务水平和质量，树立了良好的政务服务窗口的新形象。

创新机制，推进服务中心科学运行。他们紧紧围绕优化服务和规范化建设，在健全服务中心运行机制上进行了潜心探索和悉心研究。一是健全服务功能，拓展服务范围。将服务中心合理划分为“行政审批区”、“社会服务区”、“中介组织区”、“商务便民区”和一个“咨询服务台”及一条重点项目审批的“绿色通道”，做到了急事急办、特事特办。二是优化审批流程，实行科学化、规范化运作。在业务操作过程中，根据审批事项的不同，分别实行即办件、承诺件、联办件、补办件、退办件的“五件”分类管理和直接办理制、承诺办理制、联合办理制、补件办理制、明确答复制的“五制”办理制度，实现了科学、规范运作。同时，严格实行项目名称、法定依据、办理条件、办理程序、申报材料、办理时限、收费依据、收费标准“八公开”，并印制成《行政审批办事指南》，免费向办事群众和企业发送。三是统一启用“行政审批专用章”，减少审批环节。服务中心各审批办统一刻制了“行政审批专用章”，切实解决了办事群众和企业两头盖章的问题，提高了办事效率。

健全制度、强化服务中心日常管理。鉴于服务中心进入的部门和人员较多、又实行通透式办公这一实际，制定和完善了《考勤制度》、《服务规范》、《工作纪律十不准》、《行政审批操作规程》、《一次性告知制度》、《首问负责制度》等多项制度，并喷绘贴挂上墙。此外，结合教育实践活动，开展了“诚信服务、礼貌待人”活动，窗口工作人员都签订了服务承诺书，接受社会各界的监督，收到了良好效果。在此基础上，实行了日签到、月评比、年度考核机制。

加强学习，提高窗口人员素质。利用每周四下午集中学习时间，组织学习各类知识和收看《服务礼仪》、《感动中国》、《焦裕禄》和《作风建设永远在路上》、《筑梦中国》等视频。此外，还有针对性的多次举办各类培训班，不断提高窗口工作人员的服务质量、办件能力和执法水平。