●刘育民

白城市医院是全市建院最早的一家“老字号”医院，随着医院改扩建二期工程的竣工，在新一届领导班子领导下的市医院焕发出勃勃生机，迸发出夺目的光彩，医院无论从管理模式、服务质量、新技术新项目开发、人才培养引进、环境建设以及硬件建设等方面都出现了迅猛的发展势头。如今，该院正以崭新的姿态，向着更加辉煌的成绩，坚定、自信、大踏步地前行。

全程优质服务 提高综合满意度

现如今，一走进市医院门诊大厅，迎接你的是导诊护士热情的服务和真诚的笑容。为了提高服务质量，实现全程优质服务。市医院从门诊导诊入手，实行护士全员服务礼仪培训，派专人到长春紫金花礼仪培训中心进行专业的医务礼仪培训，回来后进行全员授课培训，把重点放在文明用语、形象仪表、细心耐心上，先后对全院护理人员培训40余次，300余人次。还特别针对急门诊、导诊等医院的窗口单位人员进行了着重培训，增加了培训时间和培训内容。安排素质好、形象好的护士到门诊一二楼做导诊服务，实施一站式导诊服务，协助患者办理就诊有关手续。导诊护士分四组轮番进行值班，做到服务热情不减，服务程序到位，周六、周日有专人值班导诊，人休岗不休。针对电诊科做超声患者多、就诊拥挤的问题，该院特意配备了电子叫号机，设置了专门的导诊员进行叫号分诊，方便了患者就医。在急门诊做到了危、重、急病人有专人扶助，急救绿色通道畅通无阻，简化服务流程，不断完善服务平台，为病人提供方便、高效、快捷的服务。开设双休门诊服务，增强硬件自动化程度，缩短发送报告时间，推出了医保、农合、低保患者住院报销“一站式”服务,极大地方便了患者。

该院在提升服务质量的同时，还重点强化社会监督，2015年至今,该院共召开监督员会议3次，出院患者电话回访1500余人次，解决患者提出的问题10余件次。与此同时，医院紧紧围绕“患者满意、医院发展、职工幸福”的治院理念，严格落实纠正医疗作风“九不准”规定，以全面改善医疗卫生服务为主线，以“三比三争”为主要内容，通过学习讨论、承诺签字、评比竞赛、“创先争优”等一系列手段，构建和谐、融洽的医患关系，建立和完善医患沟通制度和投诉处理制度，细化工作指标和考评标准，把日常监管、科室日常考核与医德考评工作相结合，结合满意度调查，狠抓了全院行风工作的落实情况。得到了患者及社会的高度认可，今年以来，全院共为患者做好事60余件，拾金不昧3次，收到锦旗50余面，感谢信70余封，社会综合满意度达到了98%以上。

多方“攀亲联姻” 提升自身技术水平

医院为了从根本上提高技术水平，摆脱固守陈规的管理模式和管理套路，主动与上级医院“攀亲联姻”，积极搭建技术合作平台，多方形成协作关系，带动本院的技术发展和提升，市医院先后与吉林大学中日联谊医院结成集团医院、与长春市儿童医院形成协作医院、与省肿瘤医院形成协作关系、与吉林大学口腔医院形成协作医院，医院肿瘤中心与吉林大学中日联谊医院以孙辉教授为首的甲状腺外科形成协作科室。让白城的老百姓不出家门就能享受到省级权威专家的医疗技术。同时，市医院还积极承办省市各类学术会议，不断提高全市的学术水平，承办市级以上学术研讨会10余次，实现学术交流、互通有无、共同进步，以学术交流带动技术水平不断提升。

另外,该院医护人员还坚持每周五业务学习，实施讲课、业务演练培训、考试考核相结合的办法进行全员综合训练，要求人人参考，人人过关，全方位提升业务人员的业务水平。

培养引进人才 打造医院软实力

市医院以建设精品医院为目标，进一步加强人才队伍建设，大力引进本科以上技术人才，狠抓专科建设，积极引进新技术，大胆开展新项目，大力拓展新业务，努力提高技术水平。近三年来，共引进研究生13名，本科以上医疗技术人才116名，大专以上护理专业人才176名；积极派出医护业务骨干到上级医院培训学习，年初以来，外派人员短期培训60余人次，长期进修学习10余人次，在引进培养人才的同时，开展新技术新项目10余项，其中关节镜技术等4项技术填补了市内空白，在全市首家开设了ICU（重症监护）病房，有多项重症检测技术填补了市内空白。

突出文化建设 增进职工凝聚力

市医院特别重视文化内涵建设，陆续建立了网站、微信平台，设计院标、屏保，设置院内雕塑，形成独特的治院理念和院训，在医院门诊二楼开辟了医院政治文化长廊，对“社会主义核心价值观”、“三严三实”等重要内容进行大篇幅版画宣传。并通过开展读书活动、演讲竞赛、歌咏比赛、书画竞赛、羽毛球赛等文体活动，推进医院文化建设纵深发展。在增强医院文化内涵建设的同时，进一步增进了全院职工的凝聚力与向心力，全院职工都以饱满的工作热情和积极向上的精神投入到自身工作中，形成了以院为家、积极奉献的良好精神面貌。ICU的医护人员为了抢救急危重患者在科主任的带领下，连续三昼夜不休班工作在抢救一线。该科开设以来，共成功抢救特危重病人87例；肿瘤中心为了及时为患者手术，周六、周日不休息奋战在手术台上，此类事例举不胜举，得到了患者及家属的一致赞许。

“软硬件”建设齐头并进 推动医院跨越发展

市医院利用近五年时间对就医环境进行了彻底改善，2013年1月份竣工投入使用的一期工程门诊住院综合楼，建筑面积22230平方米，地上八层，地下一层。2013年8月15日开工建设的二期工程医技住院综合楼，建筑面积41005平方米，地下一层，地上十层，工程正在积极建设中，预计今年12月末全面竣工。全面投入使用后，市医院将旧貌换新颜，就医环境实现历史性的改变，开放床位将达到800张，整个就医环境宽敞明亮，整洁卫生。在工程土建完成后，医院首先对庭院进行了硬化、亮化，硬化路面18000多平方米，安装路灯51杆，逐步美化庭院环境，打造土不见天，绿树成荫，万花飘香的现代化医院。与此同时，大力加强硬件建设，三年多来，通过政府采购招标购入高级关节镜、四维高端彩超等10万元以上设备49台件，力争领军硬件建设高地，努力建设群众满意医院。

白城市医院正在一步一个脚印的稳步发展，总是具备前瞻思维的宋险峰院长早有了下一步的打算：将着手建设区域内拥有重点专科、特色竞争力、智慧型的现代化医院，为患者提供诚信、便捷、安全、优质的医疗服务，奏响医院发展的最强音，让医院的人文服务在每一个角落闪光！