●孙 红

“您好，请问您办理什么业务？”“请提供您的身份证、驾驶证。”……

洮北区洮河镇的农民马金山的拖拉机驾驶证到期了，一大早就跑到洮北区政务大厅来办理换证业务，农机监理站窗口的工作人员热情接待了他。大约半个小时的时间，马金山就高兴地拿到了自己的新拖拉机驾驶证。“现在换证真是快呀，30分钟就全办完了，以前没个半天一天的办不下来。”

从管理型向服务型转变，在政府管理创新过程中，洮北区致力于搭建便民利商的高效服务平台。无论是“为人民服务、让人民满意”的服务宗旨，还是“导向式”的特色服务，无不彰显了“以人为本”的核心理念。

走进政务大厅，立即感觉到了一种紧张有序的工作氛围。14个审批服务窗口一目了然，43名挂牌服务的工作人员正在为群众办理各项审批业务。

自政务大厅成立以来，老百姓满不满意，一直是政务大厅工作情况的根本评价标尺，他们不断探索先进的管理模式，创新审批机制，进入大厅的行政审批服务项目，全部实行项目名称、法律依据、办理程序、办事条件、承诺时限、收费标准、数量限制、全部审批材料目录及申请书示范文等“八公开”服务。在项目运行上，按照“一门受理、统一收费、限时办结”原则，以“便民、规范、廉洁、高效”为宗旨，以“一切为公民、法人和其他社会组织”为服务理念，以“打造行政审批时限最短、审批收费最少、审批效率最高、投资环境最佳”的城区为工作目标，努力打造“全能型”服务机构。截至目前，已办结行政审批及行政事业性收费项目45.84万件，群众满意度100%。

农民王桂华住在洮北区所辖的保民农场，秋收前买了一台联合收割机，按规定要进行注册登记，可保民农场离市区较远，而且马上就要秋收了。正当王桂华发愁的时候，洮北区农机监理总站大厅内的窗口工作人员段发祥和毛磊来到了她家，上门为她办理了“联合收割机注册登记”业务。王桂华感激地说：“真是太好了，现在道不好走，开车进城又耽误秋收，窗口人员来家办事，真是给我们送来了及时雨呀。”

“百姓办事，干部跑腿”，在洮北区政务大厅已经不是什么新鲜事儿，这一做法，着实把服务办到了群众的心坎儿上，让群众省时、省力，得实惠。

为了方便群众更加快捷地查询政府信息，2008年5月，洮北区还成立了洮北区政府信息公开查询处，面向社会提供政府信息查询服务，为群众提供了一个获取政府信息的便利平台。截至目前，查询处已微机录入洮北区55个部门的政府信息公开目录和指南，并在55个部门设有政府信息查询点。已存储电子及纸式政府信息20449条。

想群众之所想，急群众之所急，在点滴细致的服务中，群众与政府的距离实实在在地拉近了。

“退休预报预审这项工作太好了，非常便民，方便了我们办理退休业务的人员，即来即办，避免了由于单位工作忙退休人员多产生的漏办、延办，导致退休职工没能按时享受退休待遇等一系列问题。”洮北区经济局人事科周鑫一边办业务，一边高兴地对人社局的窗口工作人员说。

“没有最好，只有更好。”面对未来，洮北人没有停止脚步，强化、创新政务服务工作，推进文明服务、公开服务、透明服务，努力打造具有洮北特色的政务服务品牌正在进行。