□本报记者 李政孚

每天提前15分钟上班，打扫完办公桌上的灰尘，陈晓红就开始受理一天的业务。在国网吉林白城供电公司洮南客户服务分中心工作的陈晓红随时都得准备接受客户的冷眼冷语，可参加工作20年来，她一直以最好的态度接待客户，即使情绪再激动的客户，在她的劝说与调解后也变得和颜悦色了。

由于供电公司客服工作内容比较杂，有新装、变更、回电咨询和电费收取等工作，更主要的是接待解决客户用电问题，陈晓红每天的工作可以说是千头万绪。性格豪爽的陈晓红从不因一点小事斤斤计较，每当有客户带着满肚子怨气来解决用电问题时，她总是第一个满面笑容地迎上去，询问情况，妥善处理，直到客户满意。当问到每天都这样工作累不累时，她说：“累是累，但帮用户解决问题之后，累就变成一种享受了！”就是凭着这种信念，陈晓红日复一日、年复一年地干着……

有一次，一个醉酒客户因为查不到客户名字到营业厅“理论”，态度十分不好，还把收费员骂了，但陈晓红并没有因此而慢待他，依然是真诚询问，不厌其烦地解释，直到客户离去。她说：“虽然客户喝醉了，但为了企业的形象，也得顾全大局，礼貌待人啊！”事后，那位醉酒客户经过换位思考，深为自己的行为感到惭愧，到营业厅给陈晓红当面道了歉。

还有一次，一位客户由于心脏病发作突然晕倒在营业厅，陈晓红立即把他送到医院，并垫付了医药费。有的客户不认可自家的用电量，有的客户不承认自己家是议价电，这些问题到陈晓红这里都会得到妥善解决，有的客户最后和她成了好朋友。

由于自身工作的特殊性，陈晓红每天中午都没有休息时间，没有节假日，甚至过年都不放假。有时省供电公司修改数据，工单受理工作和归档工作在当天必须结束，有时甚至加班到晚上7点多。在工作量大的时候，营业厅3个人得处理1600-1700份客户信息。说到这些时，陈晓红笑着说：“除了这个活也不会干别的，就好好干吧！”

陈晓红，就是这样一个普通的客服人员，虽然现在已经是营业大厅主任，并已获得多项荣誉，但她依然重复着每天的工作，从不厌烦，一如既往……