●本报记者 汪伦

在第34个国际消费者权益日即将来临之际，本报记者就如何在日常消费过程中维护自己的合法权益，采访了市工商局局长杨鑫。

问：今年“3·15”的主题是什么？

答：中国消费者协会根据我国目前消费者保护工作的现状，把“新消费 我做主”确定为2016消费年的主题，旨在树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

问：围绕“新消费 我做主”消费年主题，我市工商部门将开展哪些活动？

答：围绕“新消费 我做主”消费年主题，市工商局本着天天“3·15”的理念，牢牢把握消费维权这一核心职能，努力做好以下几项工作：一是加大流通领域商品质量监管力度。坚持统筹部署全市流通领域商品质量监管工作，突出以服装鞋帽、家用电子电器、建筑装饰装修材料等涉及民生的商品为重点。积极探索运用商品质量抽检结果，促进本地商品质量提质增效和品牌成长。二是切实做好服务领域消费维权工作。突出抓好售后维修、美容美发等与消费者生活密切相关的服务领域侵权行为打击力度。三是加强消费维权网络体系建设。持续提升12315平台受理投诉举报和咨询的业务水平，提高消费维权效率。要在巩固12315“五进”工作成果的基础上，扩大消费维权进驻覆盖面。四是着力提升消费维权的社会影响力。要以消费投诉受理中心为纽带，进一步扩大协作机制参与单位，实现区域消费维权一体化。

问：一旦消费者合法权益受到了侵害，应该怎么办？

答：当消费者和经营者发生消费争议时，可以通过五种途径进行解决：一是与经营者协商和解；二是请求消协组织或者依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

全市各级工商和市场监管部门始终致力于维护广大市民和消费者的合法权益，当消费权益受到侵害时，当发现经济违法行为时，请拨打12315投诉举报电话，市工商局将帮助消费者调解纠纷，依法查处违法经营行为。