●赵永恒 本报记者 汪伦

乾坤律回春晖渐，神州万象始更新。回首2015年，携手共治、畅享消费声响鹤乡，白城市工商局全面落实新《消法》及配套法规规章，大力推进“12315”体系建设。各级消协组织履职尽责，努力提高维权能力和水平，全市广大消费者积极参与维权共治和社会监督，公平、文明、健康消费环境已成雏形。

以活动为契机开展教育和引导，营造文明健康和谐消费氛围

2015年“3·15”国际消费者权益日期间，市工商局、市消协联合50余家行政执法部门和企事业单位，两级联动、同步开展了一系列纪念宣传活动。一是联合新闻媒体强化宣传。与《白城日报》合作，开辟“3·15消费维权专版”，采取以案说法形式结合具体维权案例解析新《消法》的新增条款。与白城电视台《今日关注》栏目联合录制了2期电视节目。二是联合企业开展诚信建设活动。2015年3月13日，组织开展了“2015年度诚信经营承诺单位”签字及授牌活动，旨在培育和树立一批消费者满意、严格守法、诚实守信、管理科学、服务周到、主动承担社会责任、不断开拓创新的诚信经营企业，倡导企业、商户诚信经营，自觉保护消费者利益，从而构建诚信和谐的市场环境。三是举办大型纪念宣传活动。市工商局、市消协在中心商业区开展了白城市2015年纪念“3·15”携手共治畅享消费年主题宣传纪念活动。市邮政管理局、电业局、烟草局、食药监局等50余个相关部门以及企业代表共计1000余人参加活动。活动通过设立“3·15”宣传展板、悬挂宣传条幅、利用LED大屏幕全天持续滚动播放维权标语等形式进行宣传，现场发放消费维权宣传单3万余份。同时，现场解答消费者的咨询，受理消费者的申诉和举报。设立食品检测台，为消费者提供部分商品的快速检验检测。

畅通维权渠道，加强消费者自我保护意识

市工商局按照“12315”行政执法体系建设的总体要求，不断完善“12315”受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法权益。2015年，市工商局、市消费投诉受理中心共受理各类消费、举报、咨询6893件，调解成功率99.3％，为消费者挽回经济损失110.04万元。一是快速办结。市消费投诉受理中心每季度出具一份数据分析报告，按照数据统计分析的结果，分别对未及时结案的案件进行了督办，确保分流案件不超期。二是与政府各职能部门积极联动，主动与市长公开电话办公室取得联系，通过网络、传真简便办事流程，提高处理效率，为消费者建立快速解决绿色通道。三是积极协调，认真做好社区社会工作者配备工作。市工商局积极与人社局沟通和协调，在市区内的各个社区配备社区社会工作者，协助工商部门做好消费维权工作。通过沟通和协调，现已在市区50个社区内配备了社区社会工作者。四是构建消保维权长效机制。通过加强对乡镇、村屯“一会两站”建设和工作人员的培训，使农村消费者申（投）诉数量相比2014年同期减少31.2％，新建立消协分会8个、“两站”127个。截至目前，全市系统在106个乡镇、街道已全部建立消协分会，覆盖率达100％。在1020个行政村、社区、大型商场（市场）建立了1020个消费者投诉站和“12315”联络站，覆盖率达100％。在各大型商场、超市、市场、企业建立“消费维权服务站”220个。

扎实开展各类专项整治，严厉查处侵害消费者权益违法行为

2015年年初，市工商局制定《白城市工商局2015年流通领域商品质量抽样检验计划》，结合白城市商品市场的实际，认真组织开展了流通领域商品质量的抽样检测工作。一是积极组织开展儿童用品质量专项执法检查。市工商局集中组织开展儿童用品质量专项执法检查行动，并结合抽检计划对儿童服装、儿童玩具、儿童用品实施了抽样检测。在整治过程中，检查共出动执法人员1210人次，检查个体户1228户次。二是进一步加强服务领域消费维权工作。2015年，依据消费者咨询申诉的热点和比较集中的问题，重点对洗染、美容美发、物流、洗浴四大领域组织开展了服务行业专项执法检查，累计出动执法人数660人次，出动执法车辆212台次，检查企业1030户。三是积极与邮政、公安、商务、安全等部门配合，对联运配送、快递行业开展联合检查。

万里征程催人急，责任重大齐奋进。市工商系统将继续以敢于担当的勇气，勇于开拓的精神，求真务实的作风，为构建消费维权新机制而不懈努力，为全市人民过上更加美好的日子而不懈奋斗。