●白工宣

白城市邮政局青年街支局地处风光如画的科尔沁大草原。支局现有职工6人，其中党员2人、团员3人，平均年龄25岁，是一支拼搏进取、奋发有为的巾帼集体。支局是白城市邮政局成立最早、营业面积最大、经办业务种类较全的对外服务窗口。

几年来，支局围绕严格管理、团结协作、文明服务这条主线，坚持“用户是亲人”的服务理念，在平凡的岗位上全心全意为用户播撒爱心、传递真情，忠实履行绿衣使者的使命和责任，使全国工人先锋号这面旗帜在科尔沁草原上高高飘扬。支局先后荣获全省“五一”劳动奖状、全国工人先锋号、全国巾帼文明示范岗等多项殊荣。支局长徐颖先后被评为感动白城邮政十佳女员工、首届白城市文明职工、白城市十大女杰和全国邮政系统先进个人。

成长锻炼打造优秀团队

为打造过硬的职工队伍，该支局十分注重职工的成长锻炼，每天7：40准时召开晨会对该支局来说连续8年雷打不动，晨会内容除了总结上日工作，安排当日任务，还要对工作中出现的业务、服务、质量、安全等方面存在的问题进行通报。为了使晨会内容有实效，真正起到监督和促进的作用，该支局采取轮流点评制的方式。让营业员学会怎样处理疑难问题，并将用户提出的批评、建议及时反馈给当事人，以便及时处理，及时答复，并将答复情况在晨会上通报。这样既锻炼了她们的能力，又使她们更加理解支局工作，从而形成心齐、气顺、劲足的生动局面。此外，该支局历来重视学习和培训，借以提高营业员的技术业务素质。基于此，该支局将业务学习和岗位练功作为常规动作，定期组织大家学习相关业务知识、邮件处理规则、职业技能鉴定标准等进行整理、学习。还与个人自学相结合，每月一次考试，考试内容包括五笔打字、邮政业务、电子商务业务等，实现一专多能的培训效果。对达不到练功标准的营业员还要进行班后培训。并鼓励营业员参加自考、远程培训等高等教育，提高文化素养。

制度文化引领服务行为

没有规矩不成方圆，该支局结合工作实际，对各项工作进行明确的分工。落实岗位责任制，明确服务规范、礼仪规范、劳动纪律、工作标准。在具体工作中，该支局坚持标准，严格要求，规范运作。除了要求营业人员统一着装、佩戴工号牌、头花、领花外，还先后整理出了《服务用语一百句》《文明服务公约》《营业员行为规范》等一系列规章制度，保证了员工每天的服务行为都在制度约束下进行。一旦出现怠慢用户等不文明服务行为，该支局坚决按照制度、标准进行考核处罚，维护了规章制度的严肃性。

该支局在抓好基础管理工作的同时，更注重人性化管理，较好的做到了“四个一样”，即对待正式工和劳务工一样关心，爱护；在工作分配、劳动报酬上一样实行同工同酬，多劳多得；在评先选优上一样进行奖优罚劣；对家庭生活困难的给予一样的帮助、照顾。经常开展各种丰富多彩、健康向上的文体活动，寓教于乐，凝聚人心，增强员工的主人翁责任感。同时还积极地配合营业局开展一系列文体活动。如红五月活动、“三八”节联欢会、春节晚会、乒乓球比赛等。为激发员工的社会责任感，该支局开展了“希望工程”结对活动，为地震灾区的失学儿童捐助爱心包裹。在广泛的公益活动中，支局成员的思想境界得以提升，视支局为家，期望在家中创造出随和、亲情的服务。

服务之中展现青春风采

作为邮政窗口单位，服务是永恒的主题。为此，该支局经常性地对营业人员进行严格的培训，做到人员服装、礼仪用语、行为举止三统一。接待用户或回答用户询问时做到周到、耐心、细致。严格按照规范化服务的要求去做。支局负责人和党、团员率先垂范，以身作则。并在大厅设立导邮员及时为用户引导用邮，随时监督、纠正营业人员的不规范行为，给需要帮助的用户提供必要的帮助。做好与用户情感的沟通，赢得用户的好评。作为青年文明号的先进集体，她们坚持从细微处着手，开展温馨服务，不断深化邮政服务内涵。在硬件上，该支局不仅更新了台席桌椅，而且做到物品摆放定置定位。同时在大厅为用户设置针线包、饮水机、老花镜、休息桌椅等物品，在粘贴邮票的浆糊桌上放置干净的小毛巾，免除用户在使用胶水时出现的尴尬，提高了服务水平和用户满意度。对老弱病残用户该支局更是千方百计提供特殊服务。一次，一对聋哑残疾夫妇相互搀扶来到窗口寄包裹，见此情景，营业员褚继红急忙走出柜台，帮忙把包裹进行验视、打包、称重，超重后又帮忙拿出再称，重量适量后再搬回窗口封口，填写包裹单，办理寄递手续，就这样20公斤的包裹褚继红搬了几个来回，累得满头大汗的她又不厌其烦地向二位解释着，讲明寄递方式、寄达时间和资费。这对聋哑夫妇非常感动，用手势极力表达着感谢之情，并在纸上写下：好人一生平安！

为大客户提供主动上门服务是该支局的一个突出特点，尤其像部队、人大、师院等忠诚客户，支局长每年都要专程上门沟通走访一至两次，联络感情、发展业务。平时也是这样，只要有业务需求，只要是一个电话，营业人员就会在短时间内赶到现场进行收寄。去年底，该支局抓住老兵复员的契机，主动深入军营，为退役士兵提供包裹收寄服务，共收寄军营包裹494件，创收4.6万元。还为人大、师院等单位上门收寄平刷邮件400余件、邮寄学生毕业证70多个。去年6月份，为了抢占市场份额，该支局组织人员放弃休息时间连续18天上门为师院毕业生提供包裹收寄服务，虽然天气炎热，但他们没有一个人叫苦叫累，真正展示了邮政人的绿衣风采。到服务结束时，她们以收寄校园包裹5853件、创收9万余元的骄人业绩，向企业交上了一份满意的答卷。

服务树形象、服务出效益。优质高效的服务不但为青年街支局带来了经济效益，同时也带来了更大的社会效益。