本报讯（刘忠月）“营改增”试点全面推行后，大安市国税局辖区内增加近3000户纳税人，为避免出现纳税人集中办税，大厅拥堵情况，该局制定和采取了多项措施提高办税服务厅工作效率和服务质量，以确保纳税人在办税服务厅便利顺畅“好办税”，心情愉快“办好税”。

提前做好各项准备，避免集中办税。该局提前做好企业基础征管信息核实确认，在及时完成地税信息迁移工作的基础上，采取了集中录入采集信息、集中培训、集中发行的工作方法，让纳税人提前领用发票，既减少了纳税人在办税服务厅集中排队等待的时间，又避免“营改增”后出现纳税人集中办税的情况。

强化学习培训力度，提升办税效率。对内，该局提前对窗口工作人员进行“营改增”政策培训和操作系统培训，提升业务技能，进一步提升工作效率，确保窗口办税速度不延缓、大厅不拥堵。对外，相继召开“营改增”纳税人税收政策辅导会、“营改增”纳税人增值税发票升级版培训会、“营改增”纳税人分行业辅导会，对“营改增”纳税人进行集中系统培训，让纳税人了解税收政策、办税流程、操作方法，进一步节约办税时间。

增设咨询窗口，提供专项服务。针对“营改增”的特殊情况，该局合理调整窗口资源，在办税服务大厅增设咨询窗口，第一时间对有咨询需求的“营改增”纳税人做好解答辅导；设立“营改增”绿色通道，第一时间为“营改增”纳税人办理涉税业务，减少纳税人等待时间。

丰富纳税人办税手段，倡导网上办税。通过导税服务引导更多的纳税人进行自助办税、减少办税厅工作人员压力；通过税企QQ群、微信公众平台为纳税人宣传税收政策，解答涉税问题，大力倡导网上办税，减少纳税人往返办税厅的次数，有效缓解拥堵现象。

完善领导带班制度，改进服务措施。该局认真落实办税服务厅领导带班制度，带班领导实时掌握办税服务状况，了解涉税服务需求，帮助纳税人解答疑问，倾听纳税人的声音，掌握一线实情，不断改进服务。