本报讯（刘忠月）为进一步优化营改增纳税服务工作，大安市国税局坚持以人为本、服务为民的理念，从提升服务站位、提速业务办理、夯实征纳基础的角度出发，多措并举全面提升税收服务品质。

一是充分发挥国、地税联合办税的优势资源，适时调整和增加窗口服务人员，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作要求，简化办税程序，优化工作流程，将首问责任、限时办结、延时服务、提醒服务、一次性告知等个性化服务落到实处。

二是坚持“需求定服务、问题为导向”的办税原则，在办税大厅实行领导轮流带班制度，税政现场政策辅导及导税员为前来办理涉税事项的纳税人提供“一对一”“面对面”的全程跟踪服务，帮助纳税人解答疑问、审核申报表。同时，通过电话预约等方式，引导纳税人避开办税高峰，为纳税人省时、省力、省心。

三是针对纳税人初次填报增值税申报表、不熟悉申报流程、对营改增政策掌握不全面等实际问题，通过微信、税企QQ群等渠道，及时将各类申报表填写样表、申报表填写注意事项、减免税优惠政策、增值税发票开具关键点、取消增值税发票认证等内容主动推送给纳税人，并采取急事急办、特事特办的方式，对业务量大、业务情况紧急的纳税人提供上门服务，手把手辅导纳税人填写各类申报表，确保纳税人全面、准确申报。

四是升级办税服务厅硬件设施，合理规划导税区、自助办税区和资料填写区，配备计算机和打印机，为纳税人提供方便、高效、舒适的办税环境。根据纳税人财务核算状况、办税的习惯和方式，积极引导纳税人通过网上申报等方式办理各项涉税业务，为办税大厅分流纳税人，缓解办税窗口压力，避免造成大厅拥堵、产生涉税舆情。

五是拓宽办税渠道，通过微信、网站、电子滚动屏等平台及时公开相关税收政策和各类涉税信息，充分保障纳税人的知情权。畅通纳税服务反馈渠道，通过设立咨询台、意见箱、微信互动、纳税人座谈会等途径，倾听纳税人呼声、了解纳税人维权诉求，当场投诉的，即时处理；事后投诉的，限时办结。