15年来，经她手办理的户口业务近10万件、身份证件20余万张，全部做到及时准确、无一差错，群众满意率百分之百。她叫辛策，是白城市公安局洮北分局户政大队教导员。“她没有架子，办事公正，态度也好，就拿我们当自家人一样看待。”跟她打过交道的群众都这样评价她。

面对难题从不逃避，尽心尽力帮群众解决困难

户籍信息、居民身份证信息涉及公民个人隐私，稍有半点差错，就可能会给群众工作带来诸多不便。辛策一直牢记这一点。洮北分局户政大队工作内容繁杂琐碎，人员少、任务重、标准高、要求严。工作环境枯燥、业务性质单调复杂、办事群众络绎不绝、苦事难事闹心事俯拾即是，但她从来没退缩逃避过。工作中，辛策不断总结经验，挖掘户籍管理工作的新特点、新规律、新模式，形成了自己的“六声工作法”，即来有迎声、问有答声、走有送声、受到表扬有谢声、做错事有道歉声、委托事宜有回声，真正做到了“工作有承诺，服务有文明、办事有效率”。

“姑娘，我刚从乡下来，给大学毕业刚找到工作的孙子办户口，半路车坏了晚点了，孙子那边要的很急，能耽误一下你的时间吗？”那天下午，辛策刚要下班去学校接孩子回家，一位老人气喘吁吁地跑进户政大队说。她没有丝毫犹豫，马上返回岗位，迅速帮助老人办完了业务。当她急匆匆地赶到学校时，门口只有孩子一个人孤零零站在那里，笑呵呵地说：“妈妈，你今天又来晚了。”辛策无比心疼：“孩子，对不起，刚才有个爷爷有急事办户口，所以妈妈就耽误时间了。”孩子懂事地点点头。

工作15年来，为了让群众早些办成事，辛策经常加班加点工作，累计达到近万个小时。

“我的职责是管理户口，不是乱改户口”

辛策常说，我们的权力是党和人民给的，是组织赋予的，不能违规违法乱用，必须秉公执法、按章办事，这样才能成为一名让党和人民放心、让组织、领导满意的优秀户籍民警。

2015年4月，一位高中同学找到辛策，说亲属的孩子想当兵，差点岁数，让她帮忙改一下年龄，还拿出600元钱塞到她的包里。“我的职责是管理户口，不是乱改户口，乱改户口是违法的。钱你收起来，违法乱纪的事我坚决不能干！”辛策当场拒绝了，那位同学红着脸离开。

不该做的事，坚决不做；该做的事，必须做好。2015年6月6日，一位男青年来到户政大队，说孩子的出生日期弄错了，想更改一下。辛策热情地接待了他，并耐心做了解释：“更改出生日期必须先到户籍所在派出所办理审查手续。”还没等她说完话，男子便火冒三丈，说了些难听的话。周围办事群众纷纷指责男青年：“辛警官多有耐心啊，你也太不懂礼貌了。”男青年脸红了：“算了算了，我哪天再来吧。”说完转身要离开。这时，辛策却叫住他：“请你等下，如果你信得过我，就把你手里的相关材料留下，我帮你办理。”男青年不好意思地把材料交给辛策。经过层层把关审核，几天后辛策为男青年的孩子办完了更改出生日期的业务。男青年来户政大队取走户口簿时，十分歉意地说：“大姐，那天是我不对，我向你道歉，也向你表示真诚的谢意！”

慧眼识破可疑男子真实身份

工作中，辛策心里时刻想着群众，事事想着群众，处处方便群众。居民李金玲多年前去北京打工时遭遇车祸致残，日常生活不能自理。一天，她的家人给户政大队打来电话求助，李金玲的身份证不慎丢失，而办理伤残保险赔付又急需身份证。了解情况后，辛策特事特办，立即与李金玲在北京的暂住地派出所取得联系，并取得他们的理解和支持，让李金玲到暂住地派出所照相，随后通过互联网传输到洮北分局户政大队，顺利补办了身份证。

在辛策眼中，群众就是亲人，亲人有了急事，必须全力以赴帮助解决。一旦遇到犯罪嫌疑人，她也毫不含糊。2013年冬季的一天，户政大队来了一名男子，说要办理身份证。男子叫武某，他神情紧张，四处观望。辛策觉得这人有问题。随后，她不声不响地把男子相关信息输入电脑，通过对比核查，发现此人是天津市公安局网上通缉的在逃人员。辛策不露声色，找借口拖延时间稳住了对方。同时，她示意其他同事赶快去找增援力量，几名刑警很快赶到现场成功将武某抓获。