本报讯（李国义）针对全面推开“营改增”试点后，原有纳税人申报期与试点纳税人开票期的重叠，涉及纳税人数量众多、业务量剧增的实际情况，大安市国税局紧贴纳税人“问需”，采取多举措找准纳税服务“平衡点”。

——换位思考，找准心理“平衡点”。“营改增”后，四大行业的大部分纳税人初次来到大安市国地税联合办税服务大厅办理涉税事宜，加之营业税与增值税的计税原理、发票开具、纳税申报等都存在较大的改变，纳税人一时会存在政策模糊、思想上不重视和等靠要的思想，对此，税务人员充分理解纳税人的“不安心理”，积极采取多元化、个性化、贴心化的纳税服务，主动为纳税人提供各类“营改增”政策咨询及政策辅导，用热情、周到的服务帮助纳税人度过平稳、舒适的“营改增”适应期。

——微笑服务，找准沟通“平衡点”。“营改增”后，纳税人初次接触“营改增”，进入联合办税服务大厅遇到一张张微笑的脸，内心自然就会拉近与国税干部的距离，而国税干部的热情服务和耐心讲解辅导，也将使纳税人不会出现急燥情绪和厌烦情绪，确保不发生各类负面舆情。

——贴心服务，找准纳税服务“平衡点”。根据前期走访入户“营改增”纳税人掌握的情况，紧贴纳税人的热点、难点、疑点入手，将制作“营改增”分行业涉税业务办理操作流程图和“码”上知道“营改增”加二维码图标等悬挂在办税大厅显眼位置，在自助办税区域张贴各类涉税事宜的办税流程表及温馨提示等，进一步提高纳税人的办税效率，提升纳税人的满意度。

——精准服务，找准需求“平衡点”。由领导带队，抽调业务骨干组成“营改增”咨询团队，充实到联合办税服务大厅工作，实行纳税人进入办税大厅全程跟踪服务，精准回应纳税人各类疑问，真正实现纳税人“来之能办，办之能快，办之能好”的目标，切实让纳税人有更多的“获得感”和“尊重感”。