本报讯（林英春）“以前，一个审批要跑好几个单位，要好几天才能办下来，现在好了，10多分钟就搞定了。”近日，刚办理好证件的市民王东感慨地说。

近年来，大安市政府着力对市政务服务大厅提质升级，为百姓送上温暖、贴心的政务服务，切实解决“门难进，脸难看，事难办”的弊病。

窗口，所有民生事项均可办结。走进市政务服务大厅，只见税务、城乡建设、公安出入境等办事区里，不同事项的窗口有序排列，转一圈下来，想办的民生事项在这里都能办成。

“政务大厅于2011年启用。”市政务服务大厅负责人介绍。大安市各职能部门、事业单位按照“应进必进，进则全进，能进则进”的原则进驻大厅，共进驻单位42个。其中：行政许可职能部门22个，便民服务部门20个；行政许可项目160个，便民服务项目60个，进厅人员223人。日办件量达800多件，年办件总数14万多件。市内90%的行政审批事项和100%的民生事项均可在大厅办结。

转变姿态，做俯首为民的“孺子牛”。3月1日18时，下班时间已过，户籍窗口民警李晓东仍坐在大厅等候。一位女士急冲冲走进来，李晓东赶紧迎上去，将一条金项链递到她手中。

原来，当天下午，李晓东在整理身份证照相室时发现了一条金项链，但不知是哪位办事群众留下的。她赶紧与同窗口其他工作人员调看视频，查询受理材料，从众多办事人中锁定了10位女士，一一打电话询问，最后确定了项链的主人，于是她便留在大厅等候失主。

为了更好地服务群众，市政务大厅出台了《窗口工作人员行为准则》《窗口工作人员十条禁止性规定》等10多项规章制度，并在每个窗口安装了带录音功能的高清摄像头。“我们对违纪视频进行截图，并在每月的讲评大会上公开播放，违纪人员脸红、流汗，面子上挂不住，就不会再违纪了。”

如今，违纪和投诉少了，表现优秀的窗口人员增多了，“领导批来批去，部门转来转去，群众跑来跑去，事情推来推去”的状况不再存在了，取而代之的是“一个窗口受理，一站式审批，一条龙服务，一个窗口收费”的新型办公模式。名副其实的“政务服务超市”为群众带来了方便。