本报讯（张琳）2016年，工商银行白城经济开发区支行从客户满意度出发，优化服务流程、改善服务面貌、提高服务效率，增强客户服务体验，全面提升服务质量。

利用新思维达到新效率。为节省客户排队等候时间，提高业务效率，该行推出组合服务流程，即购物车式柜面服务。当客户办理多笔复杂业务时，只需一次输密、一次打印、一次签字、一次身份核查、一次授权即可完成，缩短了客户业务办理时间，提高了业务效率。

利用新环境拓展新客户。他们内强素质，外树形象，营造出积极、温馨的服务新环境。厅堂干净整洁、物品摆放有序、特色装饰精致，“来有迎声，问有答声，走有送声”的三声服务更是带给客户亲人般的温暖。这种暖心、贴心、用心的服务新环境，增强了客户的满意度，老客户口口相传，新客户纷纷加入。

利用新技术谋求新体验。增设智能柜员机、产品领取机、打印机等新技术设备，建立“客户自助+经理协助”智能化服务新模式。同时，以向客户提供便捷服务为重点，积极向客户推荐融e行手机银行，使客户足不出户，实现业务轻松办理，切实体验到现代金融服务的便捷性和高效性。

优质服务只有起点，没有终点，工行白城经济开发区支行将继续秉承“永远在路上”的创新精神，拓展服务渠道，丰富服务内涵，提升服务质量，向着“客户身边最满意银行”的目标迈进。