2017年3·15国际消费者权益日来临之际，本报记者就广大消费者关注的白城市消费者投诉多集中在哪些领域？消费者合法权益受到侵害时如何有效维权？2017年消费维权又将出现哪些新常态？等有关问题对白城市工商局局长杨鑫进行了专访。

记者：新消法实施以来，我市工商局在维护消费者合法权益方面取得了哪些成效？

杨鑫：白城市工商局以12315指挥系统为抓手，配齐接诉、处诉力量。同时，在巩固12315“五进”消费维权服务站的建设成果基础上继续扩大覆盖面，更加重视发挥“五进”单位消费维权服务站的作用，大力推进“一会两站”全覆盖建设工作的落实，通过维权直通平台，前移维权“关口”，及时化解维权矛盾。

记者：我市消费者去年投诉多集中在哪些领域？市工商局在处理消费者投诉上有哪些创新，对这些投诉重点领域的相关企业采取了哪些监管措施？

杨鑫：2016年，我市消费者投诉仍然集中在家用电器、服装鞋帽、建筑装饰装修材料等重点领域。对此，我们重点开展了家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等领域的商品质量抽查检验，及时对外公示监测结果，发布消费警示；严查消费侵权行为，加强对侵犯消费者合法权益案件的查处，筛查12315投诉举报中隐含的违法案件线索，对投诉集中的企业负责人开展行政约谈，责令限期整改；开展消费者评议活动。对金融、快递、电信等重点领域开展市场监测和消费体察活动，邀请新闻工作者、法律工作者、“两代表一委员”共同参与消费评议，搭建社会共治平台。

记者：2017年消费维权年主题是什么？这个年主题又有哪些含义?

杨鑫：目前，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择、自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网﹢”发展战略的实施。因此，中消协将2017年消费维权年主题确定为“网络诚信、消费无忧”，这是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。这个年主题主要有三方面的含义：一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

记者：既然有了年主题，工商部门将围绕年主题开展哪些工作?

杨鑫：围绕今年的年主题，我们精心组织了一系列的宣传引导活动。一是在全市组织开展2017年3·15国际消费者权益日大型宣传活动，在市区文化广场设立宣传活动会场；二是开展“消费者满意单位”评选活动，鼓励经营者积极参与消费维权事业；三是联合多家媒体进行宣传、制作公益宣传片，通过电视、网络等媒体播放。将宣传引导工作贯穿全年，后期我们会继续做好法律培训、消费体验、消费约谈等工作。

记者：3·15国际消费者权益日已经到来，请您对消费者、企业和媒体送出寄语和希望。

杨鑫：在消费维权过程中，媒体对生命的关注、对人文的关怀、对公正的追求，有力地推动了商家诚信经营，提高了消费者维权意识。希望消费维权宣传与引导成为常态工作，企业自觉承担诚信责任，让消费者真正做到放心消费、快乐消费。