伴着我市全面实施老城区综合提升改造工程、努力做好老城改造后小区管理工作步伐，针对小区物业管理工作中普遍存在的业主与物业企业主观上存在的问题、客观环境制约带来的问题，白城经济开发区本着从全局出发的观点，动员团结社会各方力量，把创建满意物业管理、构筑幸福和谐小区作为一项基础性、长期性的民生工作来抓，结合实际情况，多措共举，努力使群众安居乐业，乐享城改硕果。

物业管理工作重点是实、准、精

物业管理涉及群众的切身利益，与群众的生活息息相关，已发展成为现代城市管理的重要组成部分，成为领导关注、群众关心的社会热点、难点工作。经开区城区面积18.4平方公里，城区人口9.9万人，居民小区共计87个，居民楼848栋。其中弃管半弃管小区67个涉及512栋59719人。如何破解物业管理的难题，解决好这一民生实事，一直是经开区工作的重点。几年来，经开区党工委、管委会一直致力于在摸索中前进，在实践中破题。针对物业管理现状，我们确定了“三个力求”基本思路。

一是精品小区力求精致。随着四季华城、锦东·塞哥维亚、鹤城壹号等园林式精品小区的组团开发和推进，城市框架逐步拉开，经开区的功能品位和形象显著提升。如何确保精品小区物业管理精致化，我们超前谋划，积极推动，在开发之初即与开发商进行对接，明确物业管理的定位与要求，确保打造顶尖服务，一流水平。这既满足业主的高标准严要求，同时也为开发商赢得信誉，求得最高利润，实现双赢。目前四季华城的物业公司为吉林省天元物业服务有限公司白城分公司，二级资质一级服务，鹤城壹号的物业公司为白城市乐邦物业有限公司，三级资质一级服务。精品小区的精致服务，赢得了业主的赞誉和社会广泛的认可。

二是服务质量力求提升。针对有物业管理的小区，我们力求做到，在保持正常运转的情况下，积极促其提升服务质量。在相关部门和街道社区监管和引导下，逐步完善运行的法制化和规范化，适时加大投入，完善基础设施及配套服务，加大宣传教育力度，开展丰富多彩的社区活动，提升小区综合服务质量。同时，积极鼓励和帮扶物管公司与精品小区物管对接，融合发展，逐步开展数字化、智能化服务。目前，幸福花园小区物管正在与鹤城壹号物管进行有效对接。

三是弃管小区力求运转。2015年8月，以幸福街道为试点，指导成立了源头可控、政策兜底、不以营利为目的的街道直属物业公司，并持续给予资金及政策扶持，使其在改善老旧小区及物业弃管小区综合环境工作中发挥了极为重要的作用。尤其是去年，市委、市政府全面启动老城区综合提升改造工程，经开区城建工作及物业管理工作迎来了千载难逢的机遇。如何让改造后的小区不再弃管，让老旧小区旧貌换新颜，让物业弃管小区脱掉“弃管”帽子，成为经开区党工委、管委会、全区党员干部的心头之重。一年多来，抢抓机遇、超前谋划、周密部署、精心组织，在加快推进老城改造工作的同时，持续加大物业管理工作投入。到目前，累计投入物业扶持资金470余万元用于采购各种设备、补贴人员工资。目前，恒瑞物业公司先后为吉鹤苑小区、华一家园、中法小区、幸福花园、丽豪花园、吉府家园B区、鹤林佳园等12个弃管小区脱掉“弃管”帽，管理服务面积约60万平方米。

物业管理工作要勇于创新强化服务

随着老城改造工作的不断深入和一年来物业管理实践证明，彻底解决老旧小区物业弃管问题不能一蹴而就，建立多元的、完善的、科学的物业管理体制任重道远。目前物业管理上仍存在物业服务市场观念淡薄、业主自治观念不强、物业服务不到位、物业管理服务费收缴困难等问题。我们将结合经开区物业管理存在的问题，以及现有物业管理模式等实际情况，重点做好以下几方面工作的创新。

强化服务理念，全面升级物业管理地位作用。做好物业管理工作，最本质的内容就是“服务”。只要牢固树立“为群众服务”观念，一切从服务群众出发、从服务业主做起，不断提高服务水平，物业管理工作就一定能够越做越好、越做越顺，从而走上良性循环的发展轨道。因此，经开区党工委、管委会将把提升物业服务作为践行为民宗旨、巩固老城改造成果、提升城市管理水平的重要内容，强化工作机制，明确工作任务，完善一级抓一级、层层抓落实的工作体系，为物业管理工作提供更为有力的保障。相关部门进一步发挥职能作用，努力转变作风，不断提高效率，全力为物业管理企业排忧解难，为物业行业发展创造有利条件。努力解决好群众反映的热点、难点问题，认真受理群众投诉，加大调处力度，解决实际问题，努力化解矛盾，维护社会稳定。

强化集聚效应，全速提升物业管理整体水平。继续加大对现有街道直属物业公司的扶持力度，帮助发展壮大，打造行业品牌，要将其管理的住宅小区作为培训示范基地，通过组织物业企业参观学习、推广管理手段等活动，发挥样板示范作用。今年力争再成立一个街道直属物业公司，为旧、小、散住宅区的整合、升级提供服务。推行并鼓励多元化物业管理体制，引导小区业主委员会积极选聘资质高、服务优、信誉好的物业公司，减轻街道直属物业公司工作压力。对在经开区域内服务老旧小区的物业公司，按照服务管理面积给予资金补贴，促进多元物业服务体制齐头并进，全面提高全区物业管理的覆盖面和服务水平。同时对于业主满意率高、街道社区评价合格的物业公司给予一定的资金奖励。

强化服务行为，全力构建物业管理制度体系。规范化是物业管理工作健康发展的基础和必然要求，物业管理要在规范中发展，在发展中不断规范。一是建立督导体系。要形成住建、城管、财政等部门为一级帮扶支撑体系，街道、社区为二级评价考核、业务指导体系，小区业主委员会为三级监督自治体系的三级物业综合管理责任体系，形成全区一盘棋、共同抓落实的局面。二是加强巡查考核。区相关部门和街道物业办将探索建立物业小区巡查制度，经常性地对所辖物业小区进行明察暗访，走访业主、了解物业服务情况，发现问题，分析原因，及时整改。同时对物业管理工作实施量化考核，加大业主评价在考核中的分值比重，让服务对象成为最终评价主体，促进物业企业服务行为规范有序、不断改善。三是开展承诺服务。指导物业公司建立征求意见和询访制度，定期了解业主需求，推行服务公开承诺制度，提高物业管理服务的实效性，努力为居民提供更为优质高效的服务。

物业管理工作是幸福小区的保障

有句话说得好：幸福指数高不高，居住环境极重要。经开区正是立足这个重点，一心一意为居民着想，注重机制创新，培育物管企业，加强监管服务，着力打造居民满意物管，全面提升物业管理水平。在下步工作中，经开区党工委、管委会将把提升物业服务作为践行为民宗旨、巩固老城改造成果、提升城市管理水平的重要内容，强化工作机制，明确工作任务，完善一级抓一级、层层抓落实的工作体系，为物业管理工作提供更为有力的保障。相关部门进一步发挥职能作用，努力转变作风，不断提高效率，全力为物业管理企业排忧解难，为物业行业发展创造有利条件。努力解决好群众反映的热点、难点问题，认真受理群众投诉，加大调处力度，解决实际问题，努力化解矛盾，维护社会稳定。

创建满意物业，构筑和谐社区，加强老城改造后小区及物业弃管小区管理，是提高城市品位、打造宜居城市的重要内容。经开区将继续紧紧抓住全市老城区综合提升改造的契机，统一思想，坚定信心，齐心协力，扎实工作，为打造更加舒适、整洁、文明、安全的人居环境，促进全市物业管理工作健康快速发展作出应有的贡献。

（作者系白城经济开发区管委会副主任）