本报讯（曲丹丹）镇赉县信访局以信访服务大厅作为优化信访软环境、提升政府形象的重要窗口，从三个方面入手做好抓服务、促提升、见成效工作，收到良好效果。

一是规范信访接待制度。开展了“温馨五个一”活动，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗真心服务、一声再见留情，切实让前来办事的群众减少奔波劳顿之苦，多多感受到温馨热情的服务。

二是统一窗口办事规则。开展了“一条龙”服务，实行了首问负责、一次性告知、答复咨询“一口清”、领导接访下访、案件督察督办等制度，提高了群众认可度和满意率。

三是选派专人负责案件督办工作。在案件办理过程中，专人全程监督，随时跟进，限期解决，保证群众在规定的时限内得到信息反馈，切实有效地维护了群众的合法权益。