年初以来，洮北区司法局新立司法所致力于转变工作作风，提高服务效能，以“贴心、细心、诚心”为服务准则，积极开展人民调解工作，着力提高调解工作成效，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

服务百姓下基层——贴心。新立司法所始终坚持深入群众、深入实际，主动深入居民家中走访，打开话匣子、掏出心窝子，为当事人牵线搭桥调解纠纷，把人民调解工作做到了群众的心坎上，赢得了广大居民的信任。

坚定立场重细微——细心。新立司法所的人民调解员在研究业务的基础上，熟练掌握心理学知识，在调解过程中关注双方当事人语言态度、行为细节，通过谈话和观察找出解决问题的关键，采取刚柔并济、灵活变通的调解手段化解矛盾。

以人为本促和谐——诚心。在人民调解工作中，新立司法所始终坚持以“亲民、便民、利民”为出发点和落脚点，设身处地为群众着想，千方百计做好调解工作，诚心诚意为群众办实事，尽心尽力为群众排忧解难，及时做好矛盾纠纷化解的跟踪问效，用诚心谱写了居民之间和谐乐章。

据统计，新立司法所目前参与指导调处各类矛盾纠纷42件，调处率达100％，调处成功率99％，未发生一起因调处不及时导致的民转刑和上访事件，确保了辖区内的社会稳定。

（张旖 马平乐 本报记者汪伦）