●工商宣

民安国泰逢盛世，风调雨顺颂华年。回首2017年，白城市工商局牢固树立“消费维权促保障，红盾高擎保民生”的工作理念，以积极构建消费维权机制为主线，以推进监管服务体系建设为重点，以提高消费维权效能为目标，努力构建宣传有力、维权有效、整治有方的工作格局，市场监管成效明显，全市消费者权益保护工作迈上了新台阶。

抓重点促宣传，营造消费维权新氛围

为纪念2017年“3·15国际消费者权益日”，更好地贯彻相关法律法规，促进市场经济良性发展，维护消费者合法权益不受侵害，白城市工商局联合近百家行政执法部门和企事业单位，多方联动、同步开展了一系列纪念宣传活动。一是加强与新闻媒体的合作。录制消费调查、新《消法》解读等6部消费维权系列专题片,并在白城电视台和地方主流门户网站陆续播出；与白城日报合作，开辟“3·15消费维权专栏”，刊登维权知识和消费警示信息，引导消费者科学消费、绿色消费。二是开展大型纪念宣传活动。“3·15”当天，协调相关部门在市民广场举办了白城市“3·15国际消费者权益日”纪念宣传大会。市人大、市政府、市政协相关领导以及70余家行政执法部门和企业代表参加纪念大会。现场设置了咨询服务台，解答消费者的咨询；投诉举报受理台，受理消费者申、投诉和举报；辨假识假台，为广大消费者讲解真假商品识别技巧；打击传销规范直销宣传台，为市民讲解传销和直销的区别，防范传销陷阱；知名企业商品展示台，展示本地名优品牌商品。活动当天，解答消费咨询107件，受理消费投诉2件，发放宣传资料8000余份。三是举办“3·15”晚会，联合质检、食药监等部门发布了监管和维权信息。

重实效强维权，打造消费维权新观念

白城市工商局以改革创新维权理念、维权路径和维权机制为着力点，不断加强消保维权力量、健全12315行政执法体系，进一步强化流通领域商品质量监管，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，营造放心的消费环境。一是持续推进12315“五进”规范化建设。我局将12315“五进”规范化建设作为促进消费者权益保护和12315行政执法体系建设的重要任务。强化对经营者的行政指导和监督，切实提高“消费维权服务站”的工作水平。积极推进“绿色通道”制度，扩大12315维权站数量，充分调动社会积极因素，提高消费维权效能。二是全面开展“消费维权服务站”建设。截至2017年末，全市共建立“消费维权服务站”220个，处理消费投诉132件。实时为“消费维权服务站”提供法律咨询和维权服务，实现了12315执法平台与“消费维权服务站”的信息互通和维权互动，增强了消费纠纷和解的公正性和透明度，使12315真正成为工商部门倾听民声、畅通民意的平台。

建规范严整治，铸造消费维权新力量

为切实履行市场监管职责，服务经济发展，营造安全、有序、文明、和谐、诚信的市场环境，白城市工商局认真组织开展了“两节”市场、全市中小学校园周边消费市场、流通领域电线电缆、农村和城乡结合部消费侵权行为、流通领域电器产品等多项专项整治行动。累计出动执法人员3034人次，出动执法车辆252车次，检查市场主体5174户次，行政约谈15户，发布相关消费提示警示6件。

风雨多经志弥坚，关山初度路尤长。保护消费者合法权益，是维护市场稳定、推动市场经济可持续发展的关键因素，也是维护社会公平、构建和谐社会的客观要求。全市工商和市场监管部门将以而今迈步从头越的豪迈气概，快马加鞭勇争先的冲天干劲，进一步坚定信心、振奋精神，克难攻坚、扎实苦干，为全市人民过上更加美好的日子而不懈奋斗。