2018年“3·15”国际消费者权益日来临之际,本报记者就我市消费维权工作有哪些亮点,今年消费维权年主题的含义,2018年消费维权又将出现哪些新常态等有关问题对白城市工商局局长杨鑫进行了专访。
记者:过去的一年,我市工商部门在维护消费者合法权益方面有哪些亮点?
杨鑫:2017年,市工商局牢固树立以人民为中心的工作理念,更好地维护消费者合法权益,努力营造安全放心消费环境。全年累计受理消费咨询、投诉、举报4618件,为消费者挽回经济损失近百万元;“放心消费在白城”活动顺利启动,完成了总体创建规划的编制工作;举办我市2017年“3·15”晚会,面向公众发布维权监管信息;选取消费热点难点问题,录制维权实例短剧,在全省工商系统首开先河。
记者:中消协确定的2018年消费维权年主题是什么?这个主题又有哪些含义呢?
杨鑫:现今,消费者的消费需求发生深刻变化,消费升级趋势显著,保护消费者合法权益的重要性日益突出,为了更好地贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,中国消费者协会将2018年消费维权年主题确定为“品质消费 美好生活”。其涵义包括:倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求;引导广大消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为,为经济社会高质量发展提供动力;完善消费维权共治格局,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,加大消费维权工作力度,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,逐步实现对美好生活的向往。
记者:2018年,我市消费维权工作的侧重点有哪些?
杨鑫:随着各项改革红利的不断释放,城乡居民消费能力的提高,消费观念的持续转变,人民群众提高消费水平的需求会越来越强,未来我市消费结构将不断升级,消费对经济增长的拉动力将会持续提升。全市工商和市场监管部门一方面,将不断增强为民意识,坚持以人民为中心的发展思想,顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式方式变化的新趋势,把提升供给质量、改善消费环境、维护消费者权益作为重要努力方向。另一方面,广泛开展“放心消费在白城”创建活动,着力完善促进消费的体制机制,更好满足人民群众日益增长的美好生活需要,切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。
记者:结合上述重点工作,市工商局将会施行哪些务实举措?
杨鑫:2018年,我们会继续服务人民美好生活需要,在持续改善消费环境上展现新作为。重点做好以下工作:一要强化消费维权监管执法力度。开展“红盾质量维权行动”,强化重点商品和服务领域,特别是网络商品交易市场的规范监管,严厉打击各类侵害消费者权益行为。二要加强基层消费维权网络建设,扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面,进一步畅通涉农消费维权渠道。三要督促经营者落实主体责任。检查督促经营者履行商品质量义务和保护消费者权益责任,发挥行业自律和骨干企业示范带头作用。四要支持消费者组织进一步发挥作用。务实推进“放心消费在白城”活动,引导创建放心消费示范街区和示范行业。
记者:值此“3·15”国际消费者权益日来临之际,请您送给消费者、企业和媒体一个寄语和希望。
杨鑫:在消费维权过程中,媒体对生命的关注、对人文的关怀、对公正的追求,有力地推动了商家诚信经营,提高了消费者维权意识。希望消费维权宣传与引导成为常态工作,让企业自觉承担诚信责任,让“每天3·15”成为广大市民可信赖的品牌,让消费者真正做到品质消费、美好生活。