●姜建龙 史万忠

孙璇是大安市公安局出入境管理大队的一名民警，她爱岗敬业，业绩突出，待百姓如亲人。2014年4月参加工作以来，连续3年被评为优秀公务员，并荣立三等功1次，2016年加入了中国共产党。

窗口服务，是联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。孙璇有责任、有担当、有爱心，她苦练基本功，在工作中做到“一口清”，面对百姓提出的各种问题都对答如流。她勤勤恳恳，兢兢业业，一心扑在工作上，把群众当亲人，把优质服务放在岗位上，礼貌待人，千方百计、真心实意地为百姓提供便利条件；热情周到的服务，扎实过硬的素质，让办证人高兴而来，满意而归。

2017年8月的一天中午，孙璇刚要下班，来了一位老大娘。她说：“姑娘，我要去台湾，你能不能现在就给我办理，我还要赶13:30分回龙沼镇的客车呢。”孙璇连声对老大娘说：“行行行。”她马上给老大娘填表、照相、受理，在办理出入境证件时是不收现金的，直接刷卡收费，老大娘没带银行卡只带现金，孙璇就用自己的银行卡为老大娘支付。她还叫了两份外卖，陪老大娘在休息室吃了午餐，边吃边和老大娘唠起了知心嗑。老大娘家住大安市龙沼镇，儿女都居住在台湾。3年前她老伴病故了，儿女们接她去台湾安度晚年，可老人说什么也不去，因为故土难离，舍不得居住多年的老宅老院，更舍不得老姐老妹，乡里乡亲。随着年龄的增长，老人的身体也不如以前了，也架不住儿女的软磨硬泡，非要她去台湾。吃完午饭孙璇又打车把老大娘送到客运站，嘱咐车长要照顾好老人，并告诉老大娘：“您不要再跑腿了，证件办回来我就给您捎回去。”临别时老大娘眼含热泪拉着孙璇的手激动地说：“孩子，谢谢你，你办事可真周到哇，你比我亲姑娘还亲啊。”

去年3月的一天，一位60多岁的老大爷来到大安市出入境窗口办理证件，孙璇亲热询问：“大爷您要到哪里去旅游哇？”“不是香港就是澳门。”“大爷您好好想想到底要去哪里？您要确定不了可没法办证啊。”“咋办不了哇，我儿子说只要我拿身份证就能办。”半个小时过去了，老人还是没想起儿子的手机号。孙璇问出老人邻居家的电话号，终于和他儿子联系上了。原来老人的儿子在省城的一家保险公司做保险，由于业绩突出，公司决定让他享受公费去香港旅游的待遇。老人的儿子想带父亲去香港游玩，尽一份孝心。事情弄清了，孙璇为老大爷办理了去香港的证件，老人伸出大拇指“姑娘，我为你点赞。”

没有人能随随便便成功，梅花香自苦寒来。孙璇不论是在上班时间还是业余时间，始终勤学苦练基本功，她业务精通，样样拿得起，放得下。近几年，去港、澳、台和国外旅游的人数与日俱增，每逢节假日前到出入境办证的人数成倍增加。“5+2”“白+黑”工作是她的家常便饭。2017年1月，她要代表市公安局参加大安市政府举办的“民生杯·两学一做”知识竞赛。准备期间，她夜以继日，废寝忘食，见缝插针挤时间学习。功夫不负苦心人，她把500道考试题背得滚瓜烂熟，运用自如。比赛中她得了满分1000分，获得冠军，为全局赢得了荣誉。2017年12月孙璇又参加省公安厅举行的素质能力测试，在训练期间她勤奋刻苦，拼搏进取，取得了优异的成绩。

孙璇不忘初心，砥砺前行，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，用自己的“辛苦指数”换来百姓的“满意指数”。