□本报记者 李文斗 文/摄

18年时间，她从最初兼职做报纸快递到韵达快递代理，之后代理圆通、申通、天天、百世、中通，最多时代理17家快递品牌，最后加盟中通，成为中通快递白城区域经理。

作为白城市民营快递第一人，她在白城市创下7个第一：2000年，她坐火车从长春到白城派送出了白城市第一份民营快递；2010年，她注册成立了白城市第一家民营快递企业——派帝中通速递有限公司；2011年，派帝中通成为白城市第一家民营快递省达标企业；2013年，派帝中通成为白城市第一个中通全系统先进网点；同年，派帝中通成为白城市第一家加入省快递行业协会的会员单位；2014年，派帝中通成为白城市第一家全省快递服务示范网点；2015年，成为白城市第一家拥有长白线货运班车的民营快递。她就是邰艳萍。

从事快递18年，邰艳萍有苦有辣有酸，但更多的是甜。

苦——从派送报纸到17家快递代理

认真说起来，邰艳萍走进快递这一行的最初动机是为了解决温饱。她是一个苦命女人，不满6岁就失去了母亲，16岁时父亲病故，24岁时成为单身母亲。为了生存，她不满16周岁就弃学打工养活自己。2000年，她辞去长春某饭店服务员的工作，抱着1岁的女儿投奔在白城的舅舅，随身带着一份要投递给白城市区订户的报纸——《新文化报》。她当时并不知道，她送出的这份报纸使她成为了从事白城民营快递的第一人。

当时的白城，除了《白城日报》由本报社发行公司投送外，全国各大报纸刊物、邮件包裹几乎都被邮政独家垄断。邰艳萍就是在这样的市场环境下开始了她的快递生涯。起初，她派送的《新文化报》只有几份，收入很可怜，而此时民营快递陆续进入白城，她索性做起了快递代理。由于服务态度好，不到一年，她派送的《新文化报》超过了100份，所代理的快递品牌也超过了10家，快递月收入400多元。但这些钱去掉房租和女儿的托儿费就所剩无几了，为了生存，邰艳萍只好晚上到一家烧烤店帮人穿烤串。2001年，邰艳萍买了一台摩托车，注册了一家货运服务中心，同时兼做韵达快递白城代理。不久又先后加盟圆通、申通，店面也改为圆通货运服务中心。名叫中心，实际上就她一个人，既是经理，也是员工。快递业务刚刚有点起色，谁知4岁的女儿却说啥也不愿去托儿所了，没办法，她只好用一条长皮筋把货物和女儿捆在自己身上，坚持给客户送货。到了冬天，她怕冻坏孩子，就狠心把女儿锁在家里，路上用手机给女儿打电话，不停地给女儿讲童话故事。

至今说起这些经历，邰艳萍仍忍不住落泪，那段日子真是苦啊！

辣——风风火火拓展快递市场

小个子的邰艳萍身上有一股子咬定青山不放松的狠劲，她坚信快递是一个发展潜力巨大的朝阳产业，眼下虽然运营有些艰难，但只要坚持做下去，就不愁回报，日子会一天天好起来的。带着这样的信念，邰艳萍风风火火地骑着摩托车，穿行在白城市的大街小巷，把一件件快递包裹送到客户手中。

随着业务量的增长，邰艳萍手下的业务员也从1个发展到4个。为方便管理，她把整个白城市区划分为4个快递业务承包区，分别交给4个业务员去开拓，各承包区所得收入除一部分交给公司做基本费用，其余大部分都归4个业务员支配，极大地调动了承包区业务员拓展市场的积极性，业务量也由每天到件110票左右提高到每天到件150——200票。

做了一段时间后，邰艳萍觉得快递业务量的增长还是太慢，于是她就把注意力放到了如何缩短快件到货时间上。按照传统物流行程，国内快件运到省公司长春分拨中心，再转运到白城，约需3——4天，如果直接开车到长春分拨中心取货，当天即可返回白城，客户第二天就能接到快件。于是，她果断用分期贷款买了一台4.2米长的金杯牌厢货车，实现了当天取货第二天送货的目标。紧接着，她又着手提升服务质量和客户满意度，快件业务量直线上升，半年后每天到件已经达到800——1000票。

为了拓展圆通快递业务，占领外县市场，邰艳萍派业务员到邻近的洮南市建立圆通网点，自己则坐大客车到通榆、镇赉两县县城招聘圆通代理商、加盟商。不到一年，白城市辖区内的4个县（市）都有了圆通的快递网点。接下来，邰艳萍多次风尘仆仆地到各县网点培训代理商，指导他们如何布局，如何拓展客户。那段时间，邰艳萍总觉得自己处于一种不停奔波、非常干渴的状态，每天包里都装着两瓶矿泉水。外县网点快递业务量少，员工收入低，她着急；员工业务不熟，服务不到位，客户不满意，她上火。但她又不能发火，觉得责任不在员工，还是自己没讲到位、没做到位，于是她不厌其烦地一遍遍讲，并亲自示范。几年下来，原本温柔娴淑的小女人，硬是打磨成了风风火火的辣妹子。

酸——愧疚与受委屈皆因执着于快递

创业难，创业难，哪个成功者没吃过苦，没遭受过屈辱和磨难？问起过去经历的辛酸，邰艳萍沉默不语。过了一会儿她才说，我最对不起的是女儿。刚进入快递行业时，邰艳萍还是个单身母亲，为了尽快打开快递市场，她顾不得照看女儿，把女儿送去长托，到周六晚上才把女儿接回家。女儿还不满12岁，邰艳萍就把她送到沈阳舞蹈学校寄读。一是女儿从小就喜欢舞蹈，二是学校提供全封闭学习训练环境，比较安全，这样她可以放心干自己的快递事业。让她愧疚的是，女儿那么小就离开母亲，享受不到母爱，能不想家吗？而她也因为事业牵绊，几个月才能见女儿一面。好在女儿懂事，差不多每天晚上都给她打个电话，或报平安，或说几句悄悄话，让她心里稍安。

说到委屈，邰艳萍笑了笑说，干事业嘛，哪能不受点委屈，只不过有人看得开，有人看不开。总公司给下面的分公司结算派送费，总是押后两个半月，而邰艳萍替手下员工着想，都是当月给他们结算。赶上自己手头紧时，她借钱也要让员工拿到当月的派送费。偶尔因故拖后个三五天，有的包区经理发牢骚，邰艳萍感到特别委屈，但过一会儿，深呼一口气又像没事人儿一样了。

至于因员工服务不到位，或者快件在分拣过程中破损被客户投诉，甚至指责谩骂，邰艳萍每年都要经历几次，每次她都真诚地向客户道歉。有时责任不在公司，她感觉委屈，但从来不推诿，即使代人受过也不解释。客户总是对的，自己受点委屈就先委屈着。

这，也许就是邰艳萍成功的原因之一吧。

甜——为中通快递忙累并快乐着

从2001年代理韵达快递，到中通速递白城区域经理，代理多家快递的从业经历，使得邰艳萍由一个快递小白蜕变成了资深的快递大姐大。

2009年，中通白城市公司原负责人因积压快件遭到客户投诉，被省公司接管。省公司专员在进行市场调查时，了解到圆通快递的邰艳萍口碑比较好，就主动找到邰艳萍，希望她能加盟中通，接管中通在白城的业务。中通是一个综合实力比较强的全国性大公司，邰艳萍愉快地接过了中通的快递业务。不久，国家规范快递市场，要求一个法人只能经营一个快递品牌，邰艳萍经过权衡，决定退出圆通、申通，专做中通，并把公司更名为白城派帝中通速递有限公司。在她的精心管理下，整个白城市区被细分为24个业务承包分部，业务量从日派件800票发展到日派件7000——14000票，公司有9.6米、13.5米长两辆运货车跑长白专线。

邰艳萍说，她最高兴的事，就是看到自己手下的分部经理快件量不断上升，业务收入不断增长，而自己也有小小的成就感。比如一分部的徐琪，2014年刚接手一分部片区时，一天只能派送70——80票，勉强能维持生存。为了扶持徐琪，邰艳萍拿出3万元帮徐琪装修店面，提升了他的店面形象，再加上他派送上门，服务到位，外发快件量迅速增长，每月派件费加上外发快件提成达到15000元，邰艳萍每月还奖励他1500元。

“分部经理挣到钱，比我自己挣到钱都高兴。因为我从他们身上看到了希望。这是我最高兴的事。”邰艳萍如是说。

需要提及的是，女儿早在16岁时，就拿到了中国舞蹈教师从业资格证书，如今在白城一家舞蹈学校任专业指导老师。这，应该是邰艳萍最欣慰的事了。