在线咨询客服,却总是机器人回复,不解决实际问题;电话咨询,转接人工服务后经常出现忙音、长时间等待、自动挂断等现象……当前,一些企业客服服务差、效率低,常常被消费者“吐槽”。据了解,由于控制成本等原因,本应致力于提供更好服务的客户服务,却影响着客户体验。
这正是:
机器客服耗时长,
人工转接坐席忙。
还劝企业看长远,
服务岂能捉迷藏?
曹一图 于石文
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