●本报记者 张赫

初冬时节，寒意来袭。在白城市医保局，一件件平凡而又温暖的小事如春风拂面般悄然发生。

跟往常一样，白城市医保办事大厅的大门八点半准时敞开，窗口的工作人员们衣着统一，在各自工作岗位上以饱满的热情准备迎接每一位办事群众。

窗口工作人员吴丹，在耐心办理完几个异地就医业务后，接起了手边电话：“您好，这里是白城市医保局，请问有什么可以帮您……”原来，70多岁的黄阿姨是随子女居住在深圳的退休职工，在当地办理异地就医时，社保卡出现了问题，不能顺利办理住院手续，老人身边没有帮手，束手无策之下，拨通了医保局窗口的电话。其实，社保卡相关业务不属于医保业务范畴，而面对老人焦急的口吻和不知所措的心情，吴丹感同身受，一边安慰老人，一边答应帮她联系相关部门寻求解决办法。吴丹先后联系到了制卡部门、维护部门，经过一番努力，老人的社保卡终于可以顺利使用了。事后，老人的家属来到经办大厅当面感谢了窗口工作人员。一句感谢表达出沉甸甸的信任与认可，如暖流沁人心脾，化作每个医保人前进的动力。

在市医保局每天都能邂逅不言而喻的温暖，每个工作人员用贴心的服务捂热病患及家属的心。就在几天前，一位30出头的小伙子，通过医保微信服务平台成功办理了转诊转院，对于为治病而奔波的他来说无疑是柳暗花明。原来转诊转院申请流程复杂、审批门槛高，进度缓慢。为了不耽误病情，争取治疗时间，小伙子无奈放弃转院，没有转院手续就不能走医保报销，这给他本来就不宽裕的家庭带来更重的经济负担。现在，有了医保微信平台转诊转院功能，他只要上传参保地医院出具的诊断和相关证件的照片，足不出户，就可以提交转院申请，反馈结果会出现在手机上。窗口人员刘艳荣负责该业务的审核工作，微信上的申请材料通过医保信息系统直接传到她的电脑上，即传即审即反馈，大大提高了转诊转院的效率，为患者节约了大量的时间成本和经济成本。

自8月1日开通微信转诊转院功能以来，陆续为150余位患者带来了方便和实惠。去年，窗口工作人员董芳看到办事大厅来了一位失去双腿的残疾老人，就立刻跑上前蹲下身子，热情地询问老人需要什么帮助。在得知老人还没有缴纳医保费后，就主动帮助他到楼下银行缴上了医保费。这种平等待人、助人为乐的工作态度，赢得了前来办事群众的纷纷点赞。

除了窗口这张名片，还有许多在后台埋头苦干的幕后英雄。社会责任感赋予每个医保人特殊的意义，群众满意是他们的使命，实干创新是他们的执着。心中有梦想，脚下有力量，医保人的脚步一路清晰，他们的故事每天都在上演。