本报讯（邹辉）为进一步加强农村网络日常维护、保障用户正常使用网络，近日，结合省通信管理局和中国移动吉林公司关于“漠视侵害群众利益问题专项整治工作”的部署，中国移动吉林公司白城分公司开展了农村网络专项整治工作。

白城分公司克服冬季施工困难，对全市老旧设备站点进行升级改造。同时，继续加大力度对弱覆盖小区开展优化调整工作，升级改造后，网络接通率、网络切换成功率大幅提升，掉话率、话务拥塞率稳步下降，网络承载能力稳步提升。

为解决农村“上网慢”问题，白城分公司对农村高负荷小区开展拆闲补忙及负荷均衡优化调整工作，调整后，高负荷小区的上行利用率及下行利用率均下降了两成以上，农网高负荷小区已全部解决，用户感知得到了有效提升。

为及时处理农网用户问题，白城分公司在市区建立了113个网格，设立107名网格经理及20名网格长，由网格人员直接受理、处理农网感知投诉。通过优化故障投诉处理流程、建立农村客户投诉升级机制等举措，进一步提升网络故障处理能力和客户投诉妥善解决能力，让用户遇到问题直接找到解决人。专项活动开展以来，农村网络故障处理时长大幅缩短，农村网络投诉数量显著降低。

下一步，白城分公司将继续深入贯彻中央、工信部关于加强农村网络维护、保障用户正常使用通信业务的各项工作部署，为广大农村用户提供高质量、高可靠的网络服务，提升农村用户网络使用的获得感、幸福感、安全感。