如今，智能客服应用广泛，但因技术水平有限、管理不善等，有时不能顺利解决用户问题。一项调查显示，57.9%的受访者直言智能客服答非所问，49.3%的受访者认为智能客服用固定的话术应付人。

这正是：

智能客服时呆笨，

用户屏前伤脑筋。

提升服务增效能，

莫使所答非所问。

曹一图 吕岩文