本报讯（戈驰川 于凝 张磊 记者薄秀芳）“您好！政务服务热线，请问有什么可以帮您？”白城市督查指挥中心“一个电话解难题3650000民生诉求热线”办公室内，电话铃声此起彼伏。几乎是一个电话还没挂断，另外一个已经在线等待了。

“现在交警和社区已经协调沟通了，一定不能让人员滞留，必须让人员及时进城，然后做好社区登记，实时监控。”采访中，群众反映的防控期间居民从外地返城问题得到了解决。市督查指挥中心综合办公室主任倪欣得到市疫情防控指挥部的指示后，立即向相关部门和来电群众进行了通报告知。

在疫情防控期间，“一个电话解难题热线”对群众来电咨询和反映的问题，及时给予耐心解释和答复。群众反映比较集中的问题，如：无处购买口罩及消毒用品；外地返白人员是否需要隔离、隔离方式等问题；外地运输物资（如食品、药品等）车辆能否进入白城等问题，热线电话均耐心答复并将相关问题上报市疫情防控指挥部，很多问题已经得到解决，对稳定群众情绪起到了非常好的作用。

倪欣说：“白城市疫情防控Ⅰ级响应启动以来，我们‘一个电话解难题3650000热线’从原来每天13个小时工作时长，调整为24小时全天候服务，仅2天不到的时间里，热线接听次数就达到了2000多个，群众来电大部分都是咨询疫情防控的问题，我们会将所接到的诉求详细记录、整理、登记、汇总、上报给指挥部。”

9名接线员实行四班倒，巨大的工作量让工作人员没有时间用餐，方便面成了这里的“标配”，电话中常常有无理的指责甚至谩骂，对这些，工作人员闭口不提。接线员刘洋说：“这个时期在这个岗位上有一种使命感，觉得无时无刻都在为疫情防控作着自己的贡献，群众们的问题能够得到解决才是对自己最大的褒奖。”