本报讯（记者冯可欣）2月13日，市委书记庞庆波深入到市督查指挥中心，实地调研“一个电话解难题”民生热线服务平台。

在白城市督查指挥中心，庞庆波实地查看了呼叫中心，详细了解民生热线服务平台工作情况，并与相关负责同志座谈。

庞庆波首先代表市委、市政府向坚守一线的工作人员表示慰问和感谢。他指出，“一个电话解难题”民生热线服务平台，是群众反映困难的重要渠道。当前，正处在抗击疫情的关键时期，一定要完善平台各项功能，充分发挥平台作用和优势，让百姓不出家门也能把问题解决、把事情办好。要进一步加强工作人员培训，强化与群众之间的顺畅沟通，及时了解群众困难，高效解决群众需求。要加强掌握信息来源这个重点，准确了解、及时反馈市民反映的热点难点问题，提高工作办理质效，保证事事有回应、件件有结果，提升群众满意度。要加大热线宣传力度，做到家喻户晓、人尽皆知，增加手机APP、微信等多种反映渠道，加快打造智慧服务平台，促进民生诉求多元化、数字化、智能化。

据悉，疫情防控期间，我市“一个电话解难题”热线24小时不间断，全天候受理百姓诉求、求助、咨询、建议、投诉，统筹解决百姓反映的“衣、食、住、行、养老、教育、医疗”等方面的民生问题。

市委常委、常务副市长张洪军陪同调研。