●程威龙

洮南市公安局有一个“最年轻”的部门，该部门“80后”“90后”青年民警占总警力的89%，他们以争创星级窗口为主线、以主题实践活动为载体，用热情、微笑打造“窗口名片”。他们是洮南市公安局出入境管理大队。

“微笑服务”是全面提升窗口服务质量的前提。对此，大队团支部将“全程微笑服务”作为硬性标准抓落实、抓养成。每周组织民警围绕“业务内容、服务态度、礼仪礼节”等方面开展专项学习、训练，强化宗旨意识，积极主动跟进，由“被动询问”向“主动服务”转变、由“无声办证”向“热情服务”转变。对工作中出现的问题及时梳理总结，研究制作有针对性的解决方案32项。2019年，大队团支部受理各类证件申请6890件次，未发生一起群众不满意评价。

为节约群众办证时间，团支部结合“只跑一次”改革总体要求，明确指出在保证服务质量的前提下，尽可能缩短办证时间、提高效率。广大青年民警在“比、学、赶、超”的工作氛围下，全面掌握办证“三大流程”——填表、照相、受理。通过“流水线式”快速服务，达到了8分钟内快速办结的高效服务，得到群众一致好评。

不仅如此，大队团支部还在服务细节上不断创新推进。网上，通过微信公众平台、微博晾晒办证须知、注意事项，并开通网上查询、网上预约等功能，24小时安排专人解答群众咨询；网下，对办公场所合力规划等候区、填表区、照相区、受理区、审核区，在每个区域设立指示箭头，在美化和规范办公环境的同时，全力保障办证高峰时不扎堆、不混乱，合理分流。特别是与洮南市辖区11家外教聘用机构、涉外企业、涉外旅游机构开展警民共驻共建，定期上门宣传涉外法规，解决企业涉外难题，防止发生违法涉外案事件。

2019年以来，大队团支部有2名民警荣立个人三等功，1名民警光荣加入中国共产党，4名民警、辅警被评为优秀公务员和先进个人。今年4月，该大队被吉林省公安厅评为白城市首个县级四星级出入境服务窗口。