□张 程/文 张殿文/摄

洮北区退役军人事务局自2019年3月成立以来，优抚科率先垂范，以“服务退役老兵、传递社会关爱”为服务宗旨，创新双拥工作模式，围绕优抚对象关心的热点难点问题，下足功夫，认真解决实际困难和需求，为全区优抚对象提供人性化、精细化和个性化的服务。

陈龙是洮北区退役军人事务局优抚科负责人，他在熟练掌握各种优抚政策和业务的同时，以实际行动关爱各类优抚对象，全面提升了优抚对象的荣誉感和使命感，他被老兵们亲切地称为贴心人。

他是说实话的贴心人

工作7年来，陈龙始终以热情饱满的精神状态接待每一名来访的优抚对象。他们大多数人身体多病，有的人生活不能自理，当一些退役老兵来到洮北区退役军人事务局反映情况时，陈龙总是迎出门去，接到屋里，让座倒水，让老兵体会到政府的关爱与工作人员的热情，打消他们的畏难情绪，也给予这些“特殊的老人”最大的尊重。每次老兵来到事务局找到优抚科，陈龙都马上放下手头的工作，认真倾听老兵们的诉求，能当场解决的困难，马上着手处理，达到老兵的满意。不能马上解决的问题，陈龙都是按优抚科相关政策法规，做以耐心细致的解释，通过详细解读政策，使老兵虽然诉求被驳回，但依然满意而归。

目前，洮北区的重点优抚对象有650人左右，大部分是在部队服役期间因公受伤，退伍回到地方后基本生活难以得到保障。这些人，成为陈龙一直“心心念念”的人。

2019年10月，陈龙起草了《现役军人立功受奖喜报送达和奖励办法的通知》，此项政策已经由洮北区政府常务会研究通过，成为实打实的一项“利兵”政策。

近年来，遇到农村进城的老兵因家庭生活条件不好，返程的路费不够，陈龙都是自己掏钱为老兵买来午饭，临走再给带上回乡的车票钱。这一切在陈龙看来，都是很小的事情。但通过这些小的细节，陈龙用他的实际行动感动着老兵，使老兵们体会到社会大家庭的温暖与友善。

陈龙经常利用休息时间看望生活上有困难的老兵，实地感受他们生活中的难处，同时也送去关怀与温暖。通过了解优抚对象的所思、所想、所忧、所盼，为下一步工作找到定位与思路。

他是办实事的贴心人

从事优抚工作多年，使陈龙深知从事退役军人工作是光荣而艰巨的，“上为政府分忧，下为军人解愁”，凡是涉及到优抚对象的事务，无论大小，都要全力以赴。

今年64岁的孔凡辉，1982年11月入伍，1984年10月退伍，是一名参战老兵，按照《军人抚恤优待条例》规定，2018年开始享受参战人员生活补助待遇。

2019年6月的一天，孔凡辉找到了洮北区军人事务局优抚科，陈龙热情地接待了他。经了解，孔凡辉患有严重的心脑血管疾病，多年独居，基本丧失劳动能力。在他口述困难的时候，站立不稳并出现颤抖、摇晃的症状。面对这样的状况，陈龙立即向局领导汇报，局领导高度重视，嘱咐陈龙一定办理好此事。

孔凡辉的医疗政策属于“报销制”政策，即自己先拿钱住院再报销。但孔凡辉当时身无分文，平时每个月600元左右的优抚金除了买药外，日常生活都难以维持。面对这种情况，陈龙协调医院“先治病救人，再交费”，为孔凡辉开通了住院“绿色通道”。

考虑到孔凡辉病情严重需长期服药，而药费问题是他的最大经济开销和负担。为此，陈龙在局长办公会上提出为孔凡辉购药报销的建议，并多次找到商业保险公司，协调保险公司理赔科，尽最大努力解决孔凡辉的住院费用问题，减轻他的经济负担。2019年7月和12月共为孔凡辉核销购药问诊费2.6万余元，日常购药问题也得到了基本解决。

在孔凡辉住院期间，陈龙多次探望还以个人名义捐款1000元钱。经过近一个月的住院治疗，孔凡辉的病情得到了控制。后来的日子里，每当孔凡辉来到优抚科，陈龙都会自掏腰包拿200至500元钱给他，帮其解决一些生活开销。

他是重实效的贴心人

对服务老兵工作，光有一腔热情是不够的。陈龙把热情转化为动力，把“实效”当成目的，一路走来，虽历尽艰辛，但欣慰的是看到了为老兵服务所结出的丰硕果实——让老兵真正受益。

72岁的老兵郭财，家住洮北区平台镇红旗村，1969年参军，在广州空军服役，因公受伤，伤情加重，只好于1973年1月提前退出现役。老人在部队期间多次获得“五好战士”称号，退伍回村后，于2006年享受了带病回乡退伍军人的优待抚恤政策。

2018年1月，郭财在体检时查出患上严重的淋巴系统疾病，同年8月，郭财到北京住院，花费20余万元。老人的两个孩子均以打工谋生，负责了父亲12余万元的住院费，生活已捉襟见肘。后续治疗费用不断增加，老人原本并不富裕的家庭雪上加霜。

病情逐渐加重的郭财于2019年6月来到了洮北区退役军人事务局优抚科。陈龙热情地接待了他，老人把自己的病情和住院农合报销过的票据都拿了出来，接过陈龙递来的一杯水，顿时声泪俱下。了解了老人的情况，陈龙安慰老人：“你曾为国家做出过贡献，党和政府不会不管你，咱们退役军人事务局就是你的后方阵地。”面对老人手里厚厚的住院票据，陈龙决定一定要帮助这位老战士，延续他的生命。

送走老人，陈龙马上将郭财的情况形成文字材料向局领导汇报，此事得到了局领导的高度重视。基于洮北区优抚对象医疗保障政策的限制，陈龙一面协调医保部门核算郭财住院票据未报销部分的金额，一面通过召开“一事一议”会议，提出报销费用的解决方案。陈龙说：“优抚对象是党和国家的功臣，他们是最可爱的人，必须保障优抚对象的医疗保障水平，针对郭财的病情和家庭情况，我们优抚部门一定要管、要解决，而且要一管到底，绝不能置之不理。”方案经审批后，共为郭财老人解决异地住院治疗费用2.2万余元，购药费用4900余元。2019年11月，老人和家人为陈龙送来一面锦旗，上书“不忘初心为人民服务 接地气为老兵办实事”。

对此，陈龙感慨万千，他深知优抚科的工作需要迎难而上的信心，更需要敬畏优抚事业的决心，如何在合理合法的前提下，创新工作思维，真正做到服务老兵，这条路还很漫长，需要脚踏实地坚定前行。

近年来，洮北区优抚科全面落实国家政策，建立优抚对象伤残抚恤补助自然增长机制，及时足额发放各类优抚对象伤残抚恤补助金，解决优抚对象生活难题825件、住房难题145件、医疗难题1219件。陈龙和他的同志们真正让优抚对象体会到了党和政府的温暖，提振了士气，增进了军民感情。陈龙也得到了上级部门和广大优抚对象的认可，被授予洮北区“优秀共产党员”荣誉称号。