本报讯（赵志国 韩丹）近年来，农发行洮南市支行牢记“支农为国，立行为民”使命，以提升服务质量、挖掘服务潜能、创新服务方式为目标，多措并举，用柜面服务的“辛苦指数”换取客户的“满意指数”，全心打造优质服务窗口形象。

畅通服务流程。进一步明确部室岗位工作职责、内容，就各项工作完成时限、完成数量等基础性工作做出明确规定，使员工清楚认识到自身工作内容在全行工作环节中的位置及作用，让客户在办理业务时“进门有人引导、填表有人辅导、转账有人受理、寻问有人回应”，确保“事事有回音”，畅享无忧服务体验。

履行一次性告知义务。遇到客户咨询事项时，柜面人员一次性清楚告知事项的办理程序、办理手续、办理时限。办理业务时，如不具备办理条件，柜面人员会一次性告知办事程序、必要的资料等，使客户清楚明白。对不属于本人业务范围的事项，也能用简洁的语言，准确地告知此项业务应找哪个窗口的人员具体办理，避免了客户跑冤枉路，为客户提供最贴心的服务。