●朱梦琦

在镇赉公安警营中有这样一群人，他们仅有42人，却承担着全县3万余台机动车、4万余驾驶人的管理工作。他们以优质高效的管理、文明热情的服务赢得了党委政府的认可、人民群众的称赞，他们就是镇赉县公安局交巡警大队车管中队。

“标准化”建设让群众省时又省心

“有了叫号服务，加塞、插队的情况根本不会出现，随办随走，又快又方便。”在办证大厅门前，刚刚办理完业务的王先生对民警的服务非常满意。

镇赉县公安局先后投资1200余万元，对车辆管理中队进行了全面升级改造，精心打造了120平方米的查验大厅、680平方米的查验场地、1177平方米的车辆查验棚和机动车号牌制作点，办理业务的车主可沿着标准化的流水线查验通道有序排列。在1500平米的车管大厅内，15个业务窗口同时开放，室内的大屏幕不断显示着大厅里各个工位办理的业务和等待人员的数量等信息，使办事群众尽享“一站式”快捷服务。

车辆管理中队还将公安交管“放管服”改革措施落实作为重中之重，建设了全国统一版查验监管系统，所有车驾管业务一次排队一次办结；通过建设交通安全互联网学习平台，开展驾驶人满分培训和审验教育。他们积极推广车驾管业务互联网办理，引导群众在“交管12123”APP上办理业务。利用微信平台、支付宝缴纳车驾管行政规费，办事群众只需在业务办结前扫一扫每笔业务产生的特定二维码，10秒钟内即可轻松完成费用支付。

“我们在办证大厅配套完善了违法处理窗口、驾驶人审验学习申请窗口、互联网业务窗口，实现‘一条龙’服务，使群众办理业务由原来的1个小时缩短到15分钟。”镇赉县公安局交巡警大队副大队长边长林自豪地说。

“一站式”办结让群众不跑冤枉路

车辆管理中队紧扣“服务”这一主题，在公安车驾管改革中大刀阔斧地进行了一系列新尝试。他们大力推进窗口集成改革、业务流程再造，有效解决群众办事排队等候、往返奔波、程序繁琐等突出问题。

钻车底、掀车盖、卸座位……在镇赉县公安局车辆管理中队，民警免费为市民进行“车辆识别代号拓印”，由于各种品牌和型号的机动车识别号位置各不相同，他们不得不花体力和精力来从事这项“技术活”。车辆管理中队中队长马国东说，群众来办事，第一站就是业务受理大厅，第一印象会影响群众办事心情。因此，必须为群众着想，提供贴心服务。

车辆管理中队全体工作人员主动作为，摘下午休牌，中午正常为群众办理各种车驾管业务，下班后继续延时接待群众，为群众办事“只跑一次”开辟绿色通道，最大限度减少群众等待时间，不让群众跑“冤枉路”、费二遍事。截至目前，全体民警、协警累计加班加点1万余小时，为群众办理车驾管业务3.9万笔。

“零距离”服务让群众享受更多“获得感”

车辆管理中队推行“送考下乡”活动，延伸部分车驾管业务到乡镇办理。7月26日，车辆管理中队联合相关部门和单位到镇赉县黑鱼泡镇腰围子村上门服务，为200余名村民办理了两轮、三轮摩托车上牌、上保险等业务，并集中组织理论培训，现场进行科目二、科目三考试。刚办完挂牌手续的村民李大哥说：“以前挂牌办手续得往县里跑，现在好了，在村委会等着交巡警到家门口办理，真好！”

镇赉县英台采油厂距离县城较远，车多驾驶员多，车驾管业务较多。车辆管理中队每年都抽出时间组织民警来到英台采油厂上门服务，为企业排忧解难。今年以来，车辆管理中队为辖区内18家中小型企业进行了上门服务，对200余辆工程作业车辆、大型客（货）车、校车、小型汽车进行了查验，对200余名驾驶员驾驶资质进行了审核。