●陈岩

年初以来，洮南市农村信用合作联社创新工作理念，深入实施开展“三个转变”工程，即普通网点向精品网点转变，厅堂服务向智能柜台转变，等客服务向主动营销转变，大力提高网点“软”“硬”件服务质效，不断增强客户满意度，进一步提升在县域同业金融机构中的竞争力和影响力。

由普通网点向精品网点转变。加大老旧网点改造力度，改善服务环境，优化网点服务设施；深入开展文明规范和业务技能培训，加大检查和指导力度，全方位提升员工业务和服务水平。

由厅堂服务向智能柜台转变。积极参与省联社智能化柜台建设，深入推进网点转型的经营战略发展，提高网点智能化水平，增强网点服务和营销能力，目前有3家网点已上线正式运行，部分业务离柜率已达到100%，实现客户高效分流及综合自助服务，减少客户等待时间，有效提升客户体验。

由等客服务向主动营销转变。全面落实“全员营销”的经营理念，切实转变员工的思维方式，立足网点，通过厅堂沙龙营销和外拓营销等方式，最大程度挖掘和发挥员工潜能，提高全体员工的营销技能和服务水平。