●本报记者 李彤君 实习生 郁芷欢

1月6日，新年刚过，白城市城市管理行政执法局召开队伍规范化建设现场会。由女队员组成的白城市城市管理行政执法局洮北大队广场中队女子分队着装统一、动作规范、英姿勃发、精神饱满地出现在会场，令人眼前一亮……

女子分队在现场会上光彩亮相，代表着白城市城市管理行政执法局推进城管队伍规范化建设工作、全面提升城市管理水平又上了一个新台阶。

女子分队崭新的形象只是白城市城市管理工作的一个缩影，她们以女性的细腻与柔和呵护着这座历经磨砺的老城；她们以女性的刚强与坚定守护着这座日益崛起的新城；她们以实际行动树立了城管人的崭新形象；她们真正践行了“人们城市人民管，管好城市为人民”的峥峥誓言！

这是一支年轻的队伍，却展现了不一样的风采……

女子分队于去年4月建队，队伍组建时间短，人员来自城管洮北大队各部门、中队，平均年龄29岁。

入队如“入伍”。19位女队员相继进入分队，一天没耽误就开始了半军事化训练。广场中队队长高洋和副中队长、兼女子分队队长的涂琳琳都是退伍军人，脱下军装却不失军人的干练与执行力。

为促进女子分队快速成熟，队里制定了详细的学习训练计划，编写训练大纲，从敬礼亮证到执法规则、从文明用语到微笑服务，按训练要求，涂琳琳定期组织队员开展政策理论和业务知识学习，强化队员们的服务意识。利用休息和换班的间歇，对队员进行队列训练，从站姿、坐姿到仪容仪表，让半军事化管理成为常态化，不断提高队员的综合素质和业务水平，内外兼修，达到文明规范为民服务的标准。

随初升的朝阳列队，伴降临的夜幕训练。分队的训练又苦又累又耗时，个别队员产生了想调离的想法。对此，大队长林树龙和副大队长杨静波高度重视，想尽一切办法，给予女子分队关爱和支持。

高洋发挥了他强管理、讲感情、重实效的管理优势。他觉得“管理者”不能是“旁观者”，他记得每个女队员的家庭情况，哺乳期送奶不能误、老人有病要复查……都需要队里给予一定的理解和帮助，队员顾得上小家，才能安心在大家。队里为每位队员配发了刻有名字的专用水杯，每个人都有自己的专属座位，专门设置了女队员更衣室。

队员中，涂琳琳年龄最大，担任分队队长后，主动逐一与队员沟通，了解每名队员的实际情况，并结合每个人的学历、年龄、所长把适合的工作分配给她们，让队员有发挥优势的余地。逢年过节或赶上队员生日，涂琳琳总会给队员送去关爱和慰问，让队员感受到被重视、被关注。

每项工作落实给队员后，涂琳琳都会亲自带队实施，任务完成后马上做总结。每周召开例会，把上周工作中出现的问题摆出来，大家共同研究探讨，为后续更好地开展工作奠定基础。

在执法和管理中，遇到不讲理群众的语言攻击，涂琳琳总会冲在前面不让年轻队员受到伤害。“自己受委屈不要紧，绝对不能打消队员的工作积极性。”她说。

通过一段时间的磨合，队员与队长之间、队员与队员之间相处融洽，形成合力。

队员李迪孩子4岁，上幼儿园，孩子放学时间正是她上班时间，双方父母都在外地，爱人也在外地工作，照顾孩子成了问题。针对这一情况，队里把所有需要接孩子放学的人员名单统计上来，允许队员这个时间段离队管孩子，安顿好孩子后返回岗位继续工作。

正是队里的人文关怀让李迪深受感动。在白城城管举办现场会期间，她儿子的胳膊意外骨折，她把孩子托付给邻居照看，一天没耽误全身心投入到工作中。从爱分队到爱本职工作，队员们的心理发生了质的变化，团队精神、集体荣誉感日益增强。

经过白加黑、五加二的强化训练，在不到一年的时间里，队员们完美蜕变，一支素质高、形象佳、能力强的标准化女城管队伍展现在白城市民面前，管理向服务转变的工作作风，使城管工作更加深入民心。

这是一支青春的队伍，却发挥了不一样的作用……

女子分队的3个管理区域为市民广场、火车站、步行街，是白城市最繁华的路段，也是白城的窗口。这3处路段旅客多、游客多、休闲娱乐和健身锻炼的人多，还要面对300余家商户。工作理念能否创新、服务态度能不能跟得上，决定着窗口的形象。

为了确保市容整洁，队员们每天平均徒步巡查两万多步，发现问题现场解决。结合辖区窗口特点和管理难题，她们在队长的带领下，坚持柔性执法、微笑服务，以女性特有的细心、耐心以及韧性寓管理于服务之中。队员们良好的素质形象和文明规范的管理，解决了很多男队员解决不了的难题，赢得了群众好评。

管理中，有些商户跟城管打游击战，不让店外摆摊堆放，那就你来查我挪走，你走远我再摆。女队员便耐心说教，并帮助往店里搬运货品，哪怕累得腰酸胳膊疼，笑容也始终挂在脸上，没有半分怨言。如此反复，队员们的做法打动了商户，也赢得了理解和支持。

“柔情执法”不是软弱无力，而是以人性化管理拉近城管与市民的距离。执法时秉持“721”工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，进一步化解了矛盾纠纷，促进了社会和谐稳定，提升了执法力度和服务“温度”。

去年夏天，孙佳、慈颜君等队员在巡查时发现有一位80多岁的老大爷不但在市民广场开老年代步车，还摘花坛里的花，踩踏花丛造成大面积损坏。队员们上前阻止，没想到老人蛮不讲理，撒泼打横。在反复做工作无果的情况下，队员们对老人做了进一步了解，知道老人一人独居，缺少陪伴，所以才性格孤僻。

了解情况后，队里留下老人的电话号码，闲暇时队员会给老人打电话唠家常，关爱老人。老人也不再到广场“捣乱”，看到违反城市管理的行为还会主动制止，成了城管夕阳红志愿者。

为了加强对城市管理工作的宣传，队里自制文明宣传卡发放给市民，队员还以喜闻乐见的形式，自编自演一些文艺节目在广场表演，弘扬文明行为，倡导文明养犬，警示乱扔烟头的危害行为。

面对执法过程中遇到的不公平对待，队员们依然乐观对待。为了营造安全、文明的祭扫氛围，每年民间祭扫时间节点，队员们都会在晚6时至12时在路口进行严格监管、劝阻。

去年中元节，在市区青年街与新华路路口执勤的两名队员发现有位市民正准备焚烧纸钱，她们马上上前阻止。但对方不听劝阻，对队员威胁辱骂甚至撕扯并扬言报复。两名队员并未退缩，仍然耐心劝导、宣教，围观市民也纷纷上前责备这位市民，支持城管工作，最终市民认识到了自己的错误，向队员赔礼道歉。

城管执法虽难，但服务人民群众方面却深得民心，也实效颇佳。去年12月的一天，高洋和队员在巡查时发现，一小区居民的太阳能热水器爆裂，水从房顶倾泻下来，遇冷变成冰柱，地上积水成冰，给出行造成安全隐患。高洋马上联系路灯升降车进行高空除冰，队员们则挥锹铲除地上的结冰。看到大家干得热火朝天，过往群众纷纷点赞道：“你们是女孩子，但更是工作中的女汉子。”

这是一支笃行的队伍，却实现了不一样的梦想……

作为城市管理者，白城市城市管理行政执法局始终努力提高城市管理精细化水平，达到提升城市品质的同时改善人居环境质量的目标。一路走来，女子分队面对机遇与挑战，也经受着考验与检验。

为进一步净化市容环境，提升城市形象，广场中队每年都开展春季“洗城”、冬季“除冰”行动，对街路进行全方位冲刷、清洗，洁净道路。每当这个时候，女队员们都三五人一组，红灯时上路清理，绿灯时为车辆让道，泥水溅一脸、一身是常事。春天一身泥水，冬天双手冻青，没有一名队员为此退缩。正是经风沥雨，摔打淬炼，女子分队走向了成熟。

在女子分队所在的一楼，设有便民服务驿站，20多种便民设备为有需要的市民提供一站式服务。有市民着急使用洗手间，队员们马上领到洗手间；设置的暂休区域备有热水，可供饮用，还能给食物加热、手机充电。失物招领处发挥的作用也不小，队员们在日常巡逻中捡到的物品会统一收集、管理和登记，在广场大屏幕上发布失物招领信息，寻找失主。

驿站建成后，队员们除了接待上门求助的市民，还充分利用驿站用品设施齐备的优势，组织有保健常识、家务专长的队员到开设在市民广场内的养老院开展服务，为院里老人送去关爱和帮助。

2020年年初，新冠肺炎疫情爆发。特殊时期，女子分队队员也走上抗疫一线，彰显了勇敢与顽强。

作为此次城管执勤队伍中唯一的女性，队员代文晶随队伍奔赴抗疫前线长安机场，参与防控工作。在此期间，代文晶发现一位持红码被标记为高烧且从武汉归来的旅客。与危险人员近距离接触，代文晶并未慌乱，她镇定地对其进行一系列测温筛查，随后发现该乘客并非高烧人员，他仅是在武汉市某医院进行了阑尾炎手术，由于工作人员填写信息失误导致其健康码呈红码，于是她向有关部门报告，该乘客只是信息错误并非需要隔离的人员。

代文晶老家在外地，因怕父母担心，在机场奋战的108天没有告诉父母，直到结束任务，父母才知道她为什么总“失联”。代文晶以实际行动印证了巾帼不让须眉的城管队员风采。

女子分队作为白城城管事业的新生力量，烈日炙烤过、汗水浸湿过，一路走来，历经考验而精神饱满、无畏征途而整装待发，用行动诠释了新时期城管人“服务有温度、管理有精度、执法有力度”的理念，她们向组织和人民群众递交了一份又一份满意的答卷。