本报讯（杨佳男）“创新改变生活，科技点亮小康。”更好满足纳税人所需所求一直是洮北税务人努力的方向。为了让信息多跑路，纳税人少跑路，近日，洮北区税务局经过前期实地调研走访，问计于纳税人，问需于纳税人，在传统热线服务基础上，结合本区税收服务工作实际，推出便民利民新举措，打造热线服务新模式，赢得了纳税人一致好评。

以一带多，让资源利用更高效。办税服务厅开通2部对外咨询电话，通过“一带多”方式设置分机，既减轻纳税人的记忆负担，让纳税人仅需记住一个电话号码即可拨通热线，消解疑惑，充分保证电话接通率，实现了纳税人和税务部门的双赢共赢 。

专人专机，让接通时效更迅速。由专人负责接听，使工作人员能够各司其职，各安其位，各尽其责，各得其所，保证工作效率。同时，避免了工作人员的相互推诿，“踢皮球”，防止出现“九龙治水”的局面，保证热线接听不流于形式确保接听时效。

只接禁呼，让占线不通再削减。对外咨询电话只能接听，禁止呼出，不作为内部联络电话使用，最大限度的从内部提升纳税人的拨通成功率，大大减少了占线不通情况的出现，为纳税人拨通热线保驾护航，提升纳税人的满意度。

专簿管理，让问题解答更具体。设立咨询电话登记簿，准确记录纳税人基本信息、接通电话及挂断电话时间以及咨询问题，并予以解答。如若短时间无法解答，则另约时间，办税人员主动电话回访。同时，根据专簿记录情况总结纳税人咨询的共性问题，从而提供一些更有针对性的服务。

规范用语，让接听效果更显著。规范来电处理程序，使用文明用语，对一些专业术语通过通俗易懂的语言予以解答，真正让纳税人听得懂、学得会。

用电话线串起征纳双方的“连心桥”是洮北区税务局落实以人民为中心的发展思想的生动实践，以走心的坚守和暖心的服务，彰显了局党委干事创业敢担当，为民服务解难题的情怀，得到了纳税人和缴费人最大的理解和支持。