●刘畅

在白城，有这样一支医保“娘子军”，她们凭借过硬的业务素质、务实的工作作风、无悔的责任担当，践行为民服务初心，树立白城医保形象，绘就民生事业底色，她们就是白城市医疗保障局窗口的工作人员，成为白城医保的“名片”。

近日，白城市医疗保障局收到了一封感谢信。信上，办事人薛先生对窗口工作人员自愿放弃休息时间，积极主动为他解决问题表示衷心感谢。参保职工薛先生在齐齐哈尔市办理关系转移接续时发现，个人账户里1000多元医保基金无法顺利转移。事出有因，薛先生不久前在富裕县办理此项业务时，因各地政策差异，个人账户不被当地接收，白城医保只能代管，导致医保关系和个人账户分别在富裕县、白城市两地“分家”。这次薛先生打算将医保关系和个人账户分别从两地转移到齐齐哈尔市，一项业务涉及3地医保部门，打乱了原有的工作程序。了解情况后，白城医保窗口工作人员赵永同和魏丹丹通过电话和微信与薛先生反复沟通，利用休息时间积极协调有关环节，开证明、办手续，全程为其“代办”，亲力亲为，两日内就成功帮助薛先生办理个人账户转移。两位工作人员耐心细致地解决问题，让薛先生及家属非常感动。3月初，薛先生为两位工作人员寄来了亲笔感谢信，表达感激之情。

和所有窗口工作人员一样，任平的微信不知从何时起变成了“工作微信”，除了工作时间不允许看手机，在工作之余她都逐条回复微信上的业务问询，真正做到“有问必应”。2020年6月，正值企业征缴期，恰逢融科房产公司法人兼办事员刚刚生产，家里母亲又病重，一边是棘手的家事一边是不得有误的员工医保待遇，让初次接触基数核定工作的她陷入两难。任平了解情况后，主动帮她申请延期，并利用休息时间通过微信一步步指导她核基数工作，征缴计划等纸质盖章材料通过拍照相互传递。经过任平“加班加点”的默默付出，参保单位基数核定工作得以顺利完成，而且全程线上申报，实现企业“一趟也不用跑”。

“非常感谢小董，十分耐心、负责地帮助宋老解决了异地报销问题！”白城市医疗保障局窗口工作人员董雨田也不记得这是她第几次受到表扬了。对待窗口服务工作，她始终如一，认真负责，不骄不躁。岁末年初，职工医保系统迁移维护，导致即时结算业务暂停服务。90岁高龄的离休干部宋老，在深圳发生的6000多元异地医疗费用不能即时报销，老人心生焦虑，就托白城的亲属前来咨询。为解决老人的担忧，董雨田想尽办法用最短的时间帮助老人解决问题。她汇总老人住院费发票后，对医保支付金额反复计算、核对，快速形成医保费用结算单，多次找到系统工程师进行试结算。在董雨田的帮助下，宋老的医疗费很快成功结算，也成为新系统运行后首批成功结算案例。

小窗口，大舞台。它不仅体现着本行业的素质，更代表着党和政府的形象。白城市医疗保障局深化“放管服”改革、加快推进“最多跑一次”改革以来，狠抓医保服务行风建设，确保业务经办效率提高的同时，服务质量也得到了进一步的提升。把服务对象当亲人、随时随地为参保人倾情服务已蔚然成风。

白城市医疗保障局成立两年来，始终不断完善医疗保障制度体系、切实强化行风建设、积极探索“互联网+医保”服务模式、着力深化“放管服”改革、持续推进医保精细化管理，下大力度解决老百姓最关心、最现实、最实际的医保问题，实现广大人民群众惠享医疗保障领域改革发展成果，让百姓的获得感、幸福感、安全感更加充实。

风正帆悬正可期，任重道远阔步行。2021年是“十四五”开局之年、中国共产党成立100周年，也是乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的起步之年。站在新的历史起点，白城市医疗保障局不忘“一切为了人民”的初心使命，勇担新时代健康中国建设的历史使命，在行风建设上再接再厉，在健全多层次医疗保障体系上躬身笃行，推动医疗保障事业高质量发展、可持续发展，不断满足人民日益增长的美好生活的需要。