●本报记者 张赫

近年来，白城市公安局交巡警支队车管所牢固树立科技强警、服务为民的理念，紧紧围绕车管工作中的民生热点和难点问题，努力提高服务水平，实现了车管工作在新起点上的新跨越。车管所担负着30多万辆机动车、40多万名机动车驾驶人的日常管理，日均办理各类车管业务2000余件。2020年，车管所窗口被评为白城市“三八巾帼文明岗”，收到锦旗4面，表扬信5封。

立足岗位 着力打造高效服务窗口

车管所坚持以自身职能为“基”、以为民服务为“魂”，充分发扬甘当苦力、甘当主力的精神，用行动谱写一首敬业之歌、奉献之歌。车管所大厅设置了10个综合性窗口和“互联网+公安”交管窗口，优化办理程序，实现业务手续和流程的内部转递，让群众在任何一个窗口都可以办理各项车管业务，实现了“只跑一次办”“网上办”“掌上办”“一窗办”“一证办”“减免办”的目标，让办事群众只排一次队，“一窗式”办结。同时，还开设了“绿色通道”，为老人、残疾人、孕妇、军人和企业服务。对老人或孕妇来办理业务，主动帮助，领办业务。认真做好机动车注册登记、转入转出、变更抵押登记、补换领机动车牌证、驾驶证等业务，办事群众多时，加班加点，放弃休息，直到把最后一个群众业务办理完成，让群众满意而归。同时，实行预约服务、上门服务、延时服务等措施。实行业务事项一次性告知，对申请人申请材料不齐或不符合法定形式的，窗口一次性告知其需补正的全部内容，窗口第一收件人对办件负责到底。为提高服务效率，车管所还注重发挥自身宣传阵地的作用，利用业务大厅电子显示屏滚动播放交通安全宣传片，对公安交管“放管服”便民利民措施等资料进行宣传告知，进一步增强广大交通参与者的安全意识、法律意识和文明意识。今年以来，共办理互联网补换领驾驶证业务2600个，行驶证232个，补换领车辆号牌262副，申领新车临牌402副，互联网选号4037笔。

立足本职 着力打造爱民服务窗口

车管所坚持把提高民警、辅警的整体素质作为“擦亮窗口、优化服务”的关键来抓，结合政法队伍教育整顿，不断加强车管所队伍的业务培训，组织开展车管所业务知识“每月一考”等活动，人人争做“业务能手”，进一步提高了业务办理能力和效率，更好地解答了广大办事群众的业务咨询。车管所落实了警务公开制度，办理所需证件材料、办事指南、办事流程和相关工作制度、监督电话等张贴上墙，一目了然。实行流动值日警官制度，为办事群众提供业务咨询；实行“当日办结制”，对受理的车管业务能当日办结的当日办结；实行业务“导办”服务，为群众免费提供全程导办；设置警邮窗口，成立牌照制作点，车辆牌照立等可取，快速邮寄，极大地方便广大群众；大厅增设了群众等候区座椅，免费提供饮水、书写工具等物品；自助大厅为方便群众，设置了车管自助办理机、自助体检机、自助选号机、自助违法办理机等设备；积极推行车驾管业务，违法处理、体检、照相“一站”快办，将车管所建成亲民、便捷、舒适的公共服务区，实现车管所业务自助办、便捷办、就近办、便利办，得到群众广泛认可。今年以来，共接待咨询2万余人次，办理业务12万多笔。立等可取牌照12000余副，自助体检机体检62人次。

立足服务 着力打造文明服务窗口

车管所始终坚持以“规范、公开、高效、便民”为中心，切实把人民群众利益放在第一位，把服务群众质量放在第一位，一次办、马上办等各项便民措施全部精准落地于服务窗口。车管所建立健全管理工作机制和流程，制定了《窗口服务工作“十二不准”》《档案归档调取查阅制度》等项制度，规范了使用岗位文明用语和忌语下发到窗口每个人手中，落实责任，严格执行，杜绝了各岗位管理不规范问题。车管所办事窗口工作人员统一着装，佩证上岗，手机集中统一保管，热情服务，文明用语。为方便群众，窗口工作人员实行延时服务，群众前来办理的业务，即使已到下班时间，符合规定的，待全部办理完毕后工作人员才可下班。在工作中，全体民警、辅警始终注重自己的一言一行，无论遇到怎样的人都始终坚持做到以一张笑脸相迎，并时常告诫自己，做到来有迎声、问有答声、走有送声，争先创优意识不断增强，服务意识不断提高。

同时，定期深入企业广泛征求意见和建议，积极帮助企业解决车管所业务等实际问题，为企业经营发展和项目建设施工提供简单、明确、快捷、高效和“零距离”“无缝隙”服务，做好上门服务工作，得到了广大群众和社会各界的一致称赞。今年以来，共深入企业12次，监销出租车200余辆，新车注册登记190余辆，便民摩托车考试800余人。

立足管理 着力打造廉洁服务窗口

车管所始终遵循“勤政、廉洁、高效、务实”的原则，结合队伍教育整顿、窗口十项突出问题专项整治等活动，制定了学习教育计划、排查整改计划等工作措施，做到月学习、周学习、天天学习，学习党史、英模事迹，观看警示教育片，记好笔记和心得体会，不断增强做好廉洁执法工作的使命感、责任感和紧迫感，牢固树立拒腐防变的思想道德防线，做到警钟长鸣。同时，针对文明窗口创建活动，深入开展了自查自纠活动，对标对表，对号入座，全体民警、辅警从人民群众满意的事情点滴扎实做起，从人民群众不满意地方逐一认真改起，认认真真办好每一笔车管所业务，做到时时、处处、事事让群众满意。并在车管所大厅各岗位、办公楼楼前等部位全部安装了监控设备，实时记录窗口服务现场，对每一项服务实行跟踪追责，对不按时限和程序办理的，对群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难等行为严肃处理，做到站好岗、服好务，让群众满意。

车管所为民办事的热情和便民利民的实际行动不断提升了公安交管形象和公信力，他们用实际行动来诠释全心全意为人民服务的宗旨，切实做到了让群众满意。