本报收到张先生的来信后，记者对信中提到的市医保局相关人员进行了采访。

在白城市医保局服务大厅，记者找到正在导引咨询岗位工作的何金束——信中的小何。说明来意后，她说自己不记得此事了。因为她每天的工作就是帮助市民解决相关的问题，这是她每日工作的常态。看了张先生写给报社的信，小何感动之余，说这是她应该做的。

在10号窗口，吴丹——信中的小吴将记者当成了办理业务的市民。虽然戴着口罩，但从她礼貌用词、热情态度中不难理解张先生被感动的原因了。当听说记者是来采访的，小吴不好意思地说，百姓利益无小事。至于帮助张先生的事儿她不记得了，因为每天处理的都是异地就医的工作。

据医保大厅综合业务科负责人曲雪介绍，信中提到的小刘即刘艳荣在大厅负责异地报销、结算。大厅共有14个服务窗口全部面向群众开放，是一站式服务。近年来，市医保局不断改进服务方式，千方百计帮助百姓减少办事程序，让百姓多跑网路少跑道路便捷办理。曲雪希望通过本报告诉与张先生一样在外地的白城人，市医保服务大厅的工作就是为人民服务，043612393是白城市医疗保障服务热线，有需要就可在工作日工作时间内拨打，他们愿意为大家提供满意的服务。