“现在我们的小区大变样了!垃圾没有了,道路也平了,路灯也亮了,变得越来越好了!”伴着洮南市富文家园小区居民孙大爷的叙述,记者走在小区内,铺设一新的彩砖、干净整洁的道路和整齐划一的停车位格外显眼,让人无法想象到几个月前它弃管时的样子。
居民物业法律观念意识淡薄,水、电、供热设施维修主体划分不清晰,不文明违法违规行为时有发生,楼道堆放杂物、乱停车、电瓶车楼道内充电等现象屡禁不止……这些,是洮南市弃管小区居民对洮南东北国有物业服务有限公司进驻之前小区环境的一致印象,这不仅有碍小区发展,有损小区形象,破坏城市面貌,更在不断降低着群众的安全感、满意度和幸福指数。
2021年6月,洮南东北国有物业服务有限公司成立,接管了洮南市范围内的239个小区,服务户数达3.3万户,物业服务面积268万平方米,这位“新管家”的到来,使洮南市的各个弃管小区旧貌换新颜。
洮南东北国有物业服务有限公司进驻后,积极同该市无专业物业服务的小区进行对接,通过先行入住服务3个月,达到业主满意后再收费的工作模式及优质的物业服务,赢得了业主们的充分认可。
2021年11月,洮南市突降暴雪,玫瑰家园小区一座车棚中的8辆车被砸。得知情况后,物业工作人员立即出动,众人合力把车棚支撑起来,使车棚内的车全部得到“解救”。
富文家园小区先后进驻了6家物业公司,但管理效果都没有让居民们满意。洮南东北国有物业服务有限公司进驻后,用铲车清理了三天,才将垃圾清理完毕,并用彩砖铺设了停车位,安装了楼道照明灯,历时四十多天,居民们得到了一个全新的小区。
学府小区原来的物业管理混乱,垃圾随处乱丢并全部堆积在小区内,小区内车辆停放没有规矩……洮南东北国有物业服务有限公司进驻后,将障碍、护栏和水泥墩全部清理,还扩大了停车位面积并安装楼道照明灯。
洮南东北国有物业服务有限公司总经理张晓明说:“目前,我们致力于助推执法部门联合执法进小区工作,有效解决住宅小区内乱堆乱放影响通行、占用消防通道等违法现象。我们全力助推供水、供电、供热、供燃气、通讯、有线等专业运营单位履行职责,负责物业管理相关设施设备的维修、养护和更新。同时,我们还开展了《化解物业服务合同纠纷》讲座及宣传活动,不断提升居民的幸福感和满意度。”一项项工作的开展,彰显着洮南东北国有物业服务有限公司的决心和为民服务的初心。
2021年9月,洮南市制定了《洮南市国有物业与社区开展“交叉任职”工作实施方案》,创新性开展了国有物业企业与社区交叉任职工作。洮南东北国有物业服务有限公司副总经理到街道挂职任街道物业办公室主任,社区书记兼任洮南东北国有物业服务有限公司副总经理,共覆盖6个街道17个社区,进一步提升了物业公司的服务质量。
小区居民冯大娘说:“现在小区变化太大了!之前到处都是垃圾,车也不按规矩停。现在,出门呼吸的是清新的空气,没事还可以使用健身器材锻炼身体。”
水漏了,物业公司帮着修;丢东西,物业公司帮助找;下水井堵了,物业公司帮助疏通;公共设施坏了,物业公司帮助维护。同洮南市直各单位进行对接,为各单位提供物业服务;启动“企业+行政村”物业管理……洮南东北国有物业服务有限公司,这位旧小区的新管家,转弃管为专管,变民怨为民赞,一份满意的民生答卷已初见雏形。
“现在,我们仍在不断更新小区管理模式、变换工作思路和创新工作着法,以求达到群众的满意。”张晓明信心满满地说。