本报讯（记者李彤君）疫情防控工作开展以来，市督查指挥中心充分发挥“一个电话解难题”民生热线听民意、解民忧的职能作用，全力以赴推动解决疫情防控期间群众“急愁难盼”问题，以实际行动将为民尽责的情怀与担当镌刻在战“疫”时刻。

“您好，我是市殡葬管理处工作人员，在我们这儿有位身患残疾的老人需要回镇赉，我们可以派车送，但是由于疫情管控，不知道让不让通行，想请你们帮忙协调。”近日，“一个电话解难题”民生热线接到这样一个求助电话。

据悉，寻求帮助的是来自镇赉县东屏乡一位姓丛的老人，其老伴突发疾病，因疫情只能独自乘救护车将老伴从东屏乡送至白城市医院救治，但最终因医治无效去世。本身就患有心脏病且身体残疾的丛老汉因老伴的突然离世悲痛万分，加之在白城举目无亲，一时间束手无策。市殡葬管理处在了解到这一情况后，马上增派人员帮助丛老汉将其老伴遗体运送至殡仪馆。料理完老伴的后事，回家又成为丛老汉的又一难题。于是，殡葬管理处的相关领导帮助他拨打了民生热线进行求助。

在了解完情况后，市督查指挥中心工作人员按照急事急办的原则，第一时间联系了市、县两级疫情防控指挥部，询问两地特殊情况下通行车辆所需条件。经请示允许后，决定由市殡葬管理处派车将老人送至镇白高速卡口，由符合出行条件的老人儿子从镇赉驱车前往卡口接人。在多方积极努力和配合下，老人连夜被送回镇赉的家中。

这只是“一个电话解难题”民生热线在疫情期间服务群众的一个缩影。疫情防控工作开展以来，民生热线平均每天来电300余个，最多时一天接通500个电话，电话接通率达100%，切实保障了疫情防控期间群众诉求的及时响应。市督查指挥中心关注疫情焦点难点，每天安排专人围绕疫情咨询、卡点管控、医疗就诊转诊、备春耕、核酸检测、人员安置、隔离管控、生活物资等多个方面，对群众当天24小时内的诉求事项进行梳理、分类、统计和分析。同时，将群众合理诉求中的共性问题及个性问题按分类，及时反馈给各县（市、区）和相关部门，督促其尽快解决，确保“下情上传”。在科学分析群众诉求后，提出可行性工作建议报到市委、市政府，为上级领导的决策部署提供精准详实的参考依据。疫情防控期间，共分类梳理群众诉求事项11000余条，形成督查专报32期。