本报讯（记者李政孚）“您好，我们公司现在马上要复工了，但有两个政府投资类市政基础设施建设项目因工期已到，急需办理相关审批，想咨询一下现在能否办理？”近日，市中成建设公司因疫情期间市政务大厅线下业务办理受阻，拨通电话求助。

工作人员了解到其所办业务为我市今年重点工程建设项目之一，为全力以赴助力企业复工复产，服务我市经济快速恢复平稳发展，市政务大厅决定为其实行“特事特办”。当即组织相关人员开通绿色审批通道，同时指定专人以电话沟通、视频指导、提交办理要件和网上提交申请等方式全程开展帮代办服务，最终帮助企业于当日19时完成了相关业务办理。

据了解，市政务大厅自3月15日暂停关闭线下实体大厅以来，为保障疫情期间企业和群众办事需求，面向全市推行“电话办、视频办、网上办、特事特办、预约办”的“五办”模式，保证重点投资项目、市场保供和涉疫物资生产运输等审批事项即来即办，并开展节假日不间断服务，真正实现了行政审批“不打烊”，优化服务“不断档”。

电话办。面向社会公布咨询受理电话，并依托“12345”政务服务热线，解答企业群众疫情期间审批事项方面的问题，实现“有问必答”“随问随答”，提供前置服务，指导企业群众业务办理要件及网上办理填报方法等相关事项，咨询渠道得到有效拓展和畅通，现已指导解答各类业务2000余件。

视频办。面对疫情期间线下办理难的实际，采取视频服务形式，指导企业群众一次性备全相关办理要件，避免因缺少要件影响业务办理，对提出的相关问题视频解答，目前视频指导完成业务办理3件。

网上办。引导并鼓励企业群众通过“吉事办”小程序和市场主体登记“e”窗通系统等，网上申报办理业务，并组织后台审批人员随时在线、及时处理、按时审批，保障疫情期间政务服务高效开展。本次疫情以来，已完成各类网上审批454件。

特事特办。为使疫情期间事关民生抗疫物资类企业正常运转，重点工程建设项目企业和个体工商户有序复工复产复商复市，对以上事项审批全程开通“绿色通道”，实行容缺受理、专人指导办理、实地现场勘查等，保证及时受理、即时审批。本轮疫情以来，已先后为5个重点工程建设项目和34名涉疫医护人员实行“特事特办”。

预约办。面向全市发布公告，对确需到大厅现场办理的业务，可通过预约电话或网上预约通道，进行业务咨询和预约办理。预约服务开展以来，共完成业务办理271件。

“五办”模式充分彰显服务效能，截至目前，共解答群众各类咨询2000余件，办理各类行政审批业务767件，为全市疫情防控和有序复工复产提供了有力服务保障。