●富 虹 本报记者 张殿文 文/摄

常影自参加工作以来，从一名普通工作人员到成为中国邮政集团有限公司白城市分公司城南营业所支局长，在追梦路上，她一步一个脚印，努力实现自己的梦想。

2021年8月，常影通过竞聘上岗来到城南营业所任支局长一职。城南营业所地处城郊新开发地区，在业务经营上相对其他营业所比较有难度。但常影是一个不服输的人，她发扬实干精神，努力创新，通过与营业所全体员工的共同奋战，在2022年实现了本年新增余额突破1亿元大关，在全市本系统营业所中排名第一。一分耕耘，一分收获，常影多次被白城市分公司评为“先进个人”和“先进工作者”，2022年获得“白城市五一劳动奖章”、2023年获得“吉林省五一劳动奖章”。

优质服务，践行人民邮政为人民的初心使命。地处城乡结合处的城南营业所，周边老年客户居多，经常出现老年人不会用自助机、对要办理的业务理解慢、行动不便等问题，这些问题大大增加了网点人员的工作量，更需要耐心、细心和真诚，同时还需要用最贴近老年人的语言把复杂的业务解释明白。于是，常影带领全体员工细心研究业务，反复修改业务解释话术，以家里老人听懂弄通为标准改进服务话术。同时，坚持亲情化服务标准，冬天的一杯热水从暖手到暖心，夏天的一把扇子从降温到倾心，大爷大娘的亲切称呼让城南营业所变成了客户的街坊邻里，就是这些简单的行为感动了很多客户，也让他们口口相传城南营业所的服务好，是咱们家自己的银行。

团队齐心，打造创新发展高效优质服务网点。团队需要大家的互相守护，需要成员之间的相互信任和理解，高标准的团队才能创造高效的业绩。为了能打造一只战能胜、战必胜的精英团队，在管理方面，常影定期与员工进行座谈，摸情况、找问题、挖潜力、明思路，根据每个人的特长进行分工；在经营方面，她依据全年节日和客户兴趣需求策划主题活动，先后开展了“三八”妇女节插花、蛋糕DIY制作、“六一”送爱心、国庆七天乐等活动，活动的开展得到了周边客户的一致好评，拉近了客户与员工间的距离，增强了客户对金融产品的了解、服务的认可。

合规发展，做老百姓安心放心的绿色使者。合规是发展的生命线，在日常的工作中，常影带领全体员工自觉将风险防控工作放在首位，把加强内控工作作为防范经营风险的关键环节来抓。同时，她还经常在晨会、夕会上给员工逐条讲解分析案例，教育和引导柜员时刻紧绷风险防范这根弦，防患于未然。城南营业所员工的行动不仅践行了邮政人真诚服务的绿色使者精神风貌，而且为更好地服务周边客户奠定了扎实的根基。

多年来，常影始终发扬尽职尽责、求实创新的工作作风，践行着人民邮政为人民的初心使命，其所负责的营业所受到了客户的一致好评，经营方面取得了优异成绩。在未来的工作中，她将义无反顾地在城南营业所这片沃土上继续耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。