超越或者滥用职权等情形导致信访事项发生，造成严重后果的将严肃处理

因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依规依纪依法严肃处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

超越或者滥用职权，侵害公民、法人或者其他组织合法权益；

应当作为而不作为，侵害公民、法人或者其他组织合法权益；

适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害公民、法人或者其他组织合法权益；

拒不执行有权处理机关、单位作出的支持信访请求意见。

推诿敷衍拖延信访办理等情形的将严肃问责

对信访事项有权处理的机关、单位有下列情形之一的，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理：

推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项；

对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持；

对党委和政府信访部门提出的改进工作、完善政策等建议重视不够、落实不力，导致问题长期得不到解决；

其他不履行或者不正确履行信访事项处理职责的情形。