●本报记者 薄秀芳 实习生 徐婧雨

青春是一首歌，高亢激昂乘风而翔；青春是一团火，热血沸腾点燃生命的彩虹。白城华润燃气有限公司的90后职工郑思琦以“青春是奋斗的别称，干一行爱一行”为人生理念，在平凡的岗位上闪光。

“什么？让我儿子坐飞机回来？”“大娘，您别着急，慢慢听我说……”前不久，在白城华润燃气有限公司营业厅内，客服代表郑思琦正耐心地为一位老人办理业务。由于老人有些听不清还老打岔，郑思琦在服务中需要反复地说几遍老人才能听明白。前来办理业务的市民络绎不绝，郑思琦热情而熟练地处理每一件业务。

2014年，郑思琦大学毕业后入职白城华润燃气有限公司洮南分公司，2017年调入白城华润燃气有限公司。入职近10年，郑思琦在工作中积极努力并快速成长，在2018年获评单位年度部门级学标杆先进个人，这无疑是对她工作的肯定和鼓励。

郑思琦作为一名共产党员，她在岗位上时刻严格要求自己，不断提升业务能力，规范服务标准，履行社会责任，认真有耐心、负责有热情。在营业厅，挂着一面印有“排忧解难 为民服务”的锦旗，那是一位客户送给郑思琦的。当时，这位客户来办理开通家庭燃气手续，在办理过程中郑思琦认真、周到的服务态度令客户非常满意。这在郑思琦的工作中本是常事，没想到几天后那位客户竟然送来了这面锦旗。意外之余，郑思琦很感动，她将此视为客户的鞭策，激励她越发努力地工作。

当然，有肯定也会有误解。有一次，负责接客服热线的郑思琦刚到岗位就有客服电话打进了，她接起电话礼貌语还没说完，话筒那边就传来男客户急风骤雨般地咆哮指责。郑思琦冷静地听完客户的话后了解到，前一天傍晚，这位客户多次拨打客服值班电话没接通，便认为是工作人员故意不接电话他很生气，早上再次拨打客服电话发泄情绪。郑思琦在安抚对方后，立即查看了无法接通的原因是那时间段客服电话有其他客户的咨询电话而形成了占线。听完郑思琦的解释，客户表达了歉意。正是郑思琦遇事冷静多做换位思考的工作方法，使出现的问题迎刃而解。

无数个像郑思琦一样的年轻人，正用不懈的努力与坚守，在平凡的岗位上奉献着不平凡的力量，为建设大美白城、为白城人民的幸福生活贡献着力量。