本报讯（记者张赫）城市供暖工作连着千家万户，是冬季最大的民生工程、民心工程。入冬以来，我市不断提高供热质量和服务水平，确保群众过冬“暖身”更“暖心”。

强化热网建设。推动市区燃煤供热企业全部实行热电联产，供热面积达1991.5万平方米。围绕2家主要热源，投资1.7亿元，实施“一城一网”互联互通工程，促进热源联网运行，保证供热安全稳定，成为全省首个城区供热管网全部联网的地级城市。

强化常态巡检。加强管网检查维护，发现问题立即处理。组建工作专班分别驻守4家供热企业，紧盯供热运行参数，及时检修异常情况，已开展入户巡检75次，热用户来电来访数量同比下降30%。

强化惠民服务。针对“底、顶、边”“悬空楼”等供热不理想问题，组织技术专家服务组，逐户制定解决方案，采取免费帮助室内改造、提供供暖设备等方式，保证室内温度达到20摄氏度以上。目前，已帮助150余户热用户提供服务。

强化问题处理。构建政府、职能部门、供热企业3级投诉平台，24小时专人接听，35支维修抢修队伍随时处理，白天15分钟、夜晚30分钟内到达现场，第一时间了解诉求、解决问题，热用户满意率达到100%。