本报讯（张磊 尹雪）“您好，我们是洮南市纪委监委的工作人员，前两天针对您反映的问题，对您进行了办理情况的反馈，您还记得吗？”

“记得记得……”

“我想问一下您对所反映的问题办理情况是否满意？”

“挺满意的！”

近日，洮南市纪委监委干部通过电话向群众反馈信访举报件办理情况，群众对反馈情况表示认可。

不久前，洮南市纪委监委接到群众举报，反映某村党支部书记、村委会主任王某某有关问题线索，该市纪委监委启动“接诉即办”程序，开展调查核实和取证工作，最终查明王某某截留村民退耕还林补贴款等问题，王某某受到开除党籍处分。

信访工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁纽带。白城市纪委监委深入贯彻落实省纪委监委深化群众反映基层腐败和作风问题信访举报“接诉即办”工作部署，聚焦乡村振兴、教育医疗、养老社保等重点领域，多措并举加大力度处置群众身边的腐败和作风问题，把纪检监察信访工作做到群众“心坎上”。

接诉即办，首在“接”，重在“办”。市纪委监委研究制定“接诉即办”工作实施方案，明确办理时限，优化受理流程，开通“接诉即办”件绿色通道，对纳入“接诉即办”台账的信访举报件，于1个工作日完成实名核实告知、登记录入、移送转办工作。将“月调度”要求提升为“周调度”，依托检举举报平台，对办理情况进行常态化检查、动态化管理，对信访件超期未结下发《信访举报提醒函》，敦促事涉单位及时采取措施，加快办理进度。对问题时限性强的信访举报件，采取简易签批流程，提醒、督促承办部门快查快结。

“我们严格落实领导包案制度，包案领导按照‘谁包案、谁负责’的原则，集中时间、集中精力、集中人员，对重要信访问题包跟踪督办、包案件分析、包问题解决，做到问题不查清不结案、问题不解决不销号。”市纪委监委信访室副主任王钢介绍。

据了解，去年以来，全市共纳入“接诉即办”信访举报259件次，已办结228件，查实60件，立案66件，给予党纪政务处分53人，诫勉11人，组织处理41人。

“接诉即办、办即有果”。市纪委监委坚持问题导向，以“事要解决”为核心，坚持“实名举报100%反馈到位”，推行“一次性答复解决”，确保“接诉即办”工作有效衔接，形成闭环。在答复过程中，以案件承办部门为主导，信访室配合，及时向举报人反馈办理结果，努力做到群众反映的问题件件有回音，桩桩有着落。