她在快递行业耕耘12年，从“从业”到“敬业”；她用微笑作“秘籍”，以奉献收获硕果，以服务赢得赞誉；她从一名快递员成长为一名业务主管，从快递从业者成长为吉林省优秀工会工作者，她就是白城市韵达快运服务有限公司客服经理李洪艳。

2012年，李洪艳从事快递行业。为了快速提升自己，她在老快递员身上学习“客户至上”的理念，从经验中感受“敬业奉献”的岗位魅力。随着近年来电商的快速发展，快递业务量十年间成倍增长。当遇到业务旺季快递员人手不足时，总会接到“我的快递都到了，怎么还不给派送？”“说好上午送，怎么还没有送来，我还着急用呢！”……客户的各种质疑。李洪艳总是细心地一一记录，认真地跟每一位客户进行沟通解释处理，确保每位客户都得到满意的答复。

正是这样，李洪艳总结了一套独特的工作方法，就是用微笑对待每一位客户，和风细雨地去面对和解决各种问题。她甜美的微笑也常常给同事带来欢乐，久而久之同事们都称她为“微笑达人”。她表示：“大多快递员每天早上5点多就得起来忙碌，直到下午6点才能忙完。‘双十一’等业务高峰期甚至要通宵夜战，一些快递员春节仍然坚持在岗位，敬业奉献是从事快递行业的必然要求，而且客户是否满意才是衡量工作的最高标准。”此番感想，更是道出了她从业12年摸爬滚打，成长为一个业务能力强的主管，处理各项业务工作游刃有余，成为客户和同事贴心人的原因。

随着快递行业的快速发展，作为主管李洪艳感到责任更大了。她把企业安全生产和发展作为工作目标，加大对加盟网点日常管理和定期检查。同时，她把苦练业务技能作为提高自身素质的重要一环，多次参加市邮政管理局举办的邮政快递行业技能竞赛和培训，并作为参赛选手参加省级竞赛，多次获得一等奖、二等奖、团体三等奖等奖项，并被评为2023年吉林省优秀工会工作者。