“天下大事必做于细”、“天下难事必做于易”。怎么能更加细致入微的做好群众工作，更好地把知晓民情、化解民怨、解决民盼的关口前移？如何打造服务型基层党组织？

    群众路线教育实践活动伊始，市委深入调研，认真研究决定推出“民情百度”机制。以村民小组和社区网格为单位建立“民情百度员”队伍，通过建立一整套行之有效的工作流程和工作机制，使村和社区党组织能进一步“了解民情、知晓民意、化解民怨、排解民难、温暖民心”，切实提高服务群众水平。

    民情百度机制的建立，在全市搭建起了一条民情排查、办理、反馈的绿色通道，全市4382名“民情百度员”队伍成为基层党组织的眼睛、帮手和监督员，百姓的急难盼愿如今搭上一条直达高速公路，件件都能迅速得到上级党组织积极回应。

    察民意解民难

    家家都有难唱的曲儿，都有本难念的经。可自己的梦自己圆，跟谁念去？有了民情百度员，烦事有人诉了，难事有人帮了，赶上个天灾人祸，组织上立刻就会得到消息赶来帮助。

    通榆县低保户佟振全患上了静脉曲张却没钱手术，很苦恼，百度员了解这一情况后，立即把情况反映到社区党工委。党工委班子成员第一时间赶到他家中看望，个人出资为他解决往返路费，为他捐款1000元，随后为其争取了2000元临时救助资金，组织社区志愿者照料他患病的妻子和儿子，为他解决了燃眉之急。

    涉及农民利益的事也是百度员“搜索”的重点。镇赉县乌木村有烟农反映，烟站假植烟苗时间晚，担心烟叶质量和产量降低，百度员及时把农民的“担心”上报，东屏镇政府与烟站多次沟通研究，将假植烟苗时间提前十天，保护了农民的利益。

    患有脑血栓、一双儿女均是在校大学生、妻子打零工——百度员了解到大安市居民林卫东生活困难，立即上报，社区党组织协调民政为他办理了低保，申请了大病医疗救助，还发动社区党员干部，经常为他家送去米、面、油等生活用品，减轻了他的压力，让他感受到了社会的温暖。

    上门为行动不便老人办身份证，同贫困家庭结成帮扶对子，家里失火，组织捐款，上门安慰，抚慰出车祸的家庭并帮助解决实际困难，为单身母亲找工作……一件件百姓急事难事迅速“百度”上来，又一件一件得到迅速回应，群众遇事有靠山了，心里更暖和了。

    晓民情化民怨

    家长里短，乡里乡亲，没有牙碰不着腮的。田间地头，锅碗瓢盆，说不定哪家和哪家因着点什么事就结了怨。群众对一些公共服务不满意，却只能发发牢骚，不及时解决，则积小怨成大怨，势必影响社会和谐。

    及时发现纠纷，第一时间汇报，是民情百度员的重要职责。洮南市富文村群众对群昌水库征用地情况不明，想聚集上访，民情百度员将这一情况反映到镇党委，镇党委主动下访解释，联系相关单位和部门向百姓解答疑惑，群众事明白了，气也顺了，打消了越级上访的想法。

    私搭乱建，邻里意见大又解决不了。百度员在洮北区团结小区走访时，了解到有社区居民在军分区营房外墙私自搭建仓房、狗窝、菜园等，严重影响小区居民出行。向社区汇报后，社区党组织到小区内摸清情况，上门做群众思想工作，5日内成功拆除。

    镇赉县东莫村有两户村民因同年承包的耕地界限问题产生纠纷，民情百度员了解后及时上报村党支部，村干部清查底数并与沿江镇农经站、林业站联系，借助GPS定位仪器，划清地界，问题最终得到解决。

    洮南市利民小区物业公司与业主发生矛盾，造成小区弃管，百度员将情况上报，街道党工委组织社区工作人员进驻小区，组织选举产生业主委员会，替代行使物业管理职责，解决小区无人管理问题。

    以前是坐在办公室“等事上门”，现在是借助百度员这双眼睛“主动找事”，就怕你“有事不说”。群众有啥怨气马上回应，能解决的立刻解决，有疑虑的做好解释工作，百姓心气顺了，幸福指数直线提升。

    知民思解民盼

    生活好了，也没啥烦心事了，群众们还在想

    些啥，盼些啥？　　　　　　　　（下转三版）

    深入开展党的群众路线教育实践活动