本报讯（汪吉秀）为进一步提高登记注册服务质量和管理水平，展示工商注册登记窗口形象，实现窗口工作制度化、规范化、程序化、法制化，市工商局全面实行《工商行政管理系统窗口服务规范》统一标准，提高服务效能，切实将登记注册窗口打造成工商部门贯彻为民务实清廉要求的典范，优质服务的品牌，得到办事群众的一致好评。

    一是实行服务效能规范，提升环境设施标准。今年以来，工商局加大窗口单位基础设施投入力度，各级登记注册窗口标牌明显，导办指示牌齐全，环境整洁、窗明几净。窗口工作人员设置座牌，公示人员信息，达到每人一台电脑。配备复印机、打印机、传真机等服务设施，方便群众办事。设置办事公示栏或者显示屏，公开登记事项、依据、条件、程序、期限等。备有登记文书示范文本和相关表格，供服务对象参考和无偿领用。设立监督意见箱，公开监督举报电话，主动接受服务对象和社会监督。

    二是实行服务态度规范，提升人员能力标准。为了开展优质服务，各级登记注册窗口开展“零推诿”、“零距离”、“零积压”和“零差错”的“四零”服务，全面实施工商业务“零收费”，最大限度地提高了工作效能，减少了登记程序，缩短了登记时限，实现了企业快速便捷准入，受到了社会各界的一致好评。开展“六服务、六促进”主题实践、创建“五好窗口”等活动，在态度、语言、行为、效能上提高服务本领，达到“六无”服务标准，即登记无过失，承诺无失信，用语无违禁，收费无违规，干部无违纪，服务无投诉。

    三是实行服务行为规范，提升服务水平标准。各级登记注册窗口工作人员热情接待服务对象，耐心解答群众咨询，认真履行“咨询服务一口清、发放材料一手清、受理审查一次清”的登记注册窗口“一字工作法”，完善注册登记“一站式”、“首问首办负责制”、绿色通道、限时办结等制度，窗口工作人员模范执行廉政建设各项制度，廉洁奉公，为各类市场主体审批登记提供高效、便捷、优质服务，确保工商登记制度改革与具体登记业务有效衔接，为当事人提供高效便捷登记服务。

    群众满意是检验工作成效的标准。截至目前，市工商局窗口累计登记市场主体122612户，其中个体工商户达到106190户，私营企业7216户，农民专业合作社6256户，答复咨询近3000余次，群众满意率达到100％。